Líder de Servicio al Cliente - Comercio Exterior

Manpower Group Colombia; Bogotá; Presencial; COP 34.596.000 - 39.785.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Computrabajo solicita Supervisora de Servicio al Cliente para liderar un equipo de 3 ejecutivas de cuenta en operaciones de comercio exterior. Buscará garantizar la atención al cliente, seguimiento de importaciones y exportaciones, y cumplimiento de procesos operativos.

La posición es presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes, salario de 3.100.000 COP más beneficios de ley. Se valorará experiencia en Freight Forwarder y manejo de Excel avanzado.

Formación

• Experiencia mínima 2 años en agencias de carga o logística.
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento en indicadores de servicio y PQR.
• Manejo de CRM y Excel avanzado.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service.
• Verificar el cumplimiento de las tareas diarias.
• Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
• Garantizar información oportuna sobre el estado de las cargas.
• Supervisar la trazabilidad de importación y exportación.
• Generar informes de satisfacción y gestión del área.
• Coordinar con áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Excel avanzado

Atención al cliente

CRM

Seguimiento de operaciones

Educación

Comercio Internacional

Negocios Internacionales

Descripción del empleo

Computrabajo solicita Supervisora de Servicio al Cliente para liderar un equipo de 3 ejecutivas de cuenta en operaciones de comercio exterior. Buscará garantizar la atención al cliente, seguimiento de importaciones y exportaciones, y cumplimiento de procesos operativos.

La posición es presencial en Bogotá, con horario de lunes a viernes, salario de 3.100.000 COP más beneficios de ley. Se valorará experiencia en Freight Forwarder y manejo de Excel avanzado.