Supervisor(a) de Call Center

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA; Perímetro Urbano Manizales; On-site; COP 21,164,000 - 25,351,000; Full time

Job summary

La CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA busca un Supervisor(a) de Call Center para dirigir un equipo de asesores, garantizar el cumplimiento de metas y mantener la calidad en la atención.

Se ofrece salario de 2.084.000 COP al mes, auxilio de transporte y prestaciones, contrato indefinido, y horario de lunes a viernes 8:00 a 18:00 con sábados 8:00 a 13:00, con rotación. Requiere 1 año de experiencia y formación técnica o universitaria.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en supervisión de equipos de Call Center.
• Seguimiento de metas comerciales y de servicio.
• Gestión de procesos comerciales y atención al cliente.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de asesores del call center para cumplir objetivos.
• Monitorear y reportar metas comerciales y de servicio.
• Analizar indicadores de gestión y elaborar informes de resultados del equipo.
• Resolver incidencias y orientar al equipo para mejorar desempeño.
• Capacitar e inducir a nuevos integrantes del equipo.

Skills

Supervisión de Call Center

Gestión de indicadores

Atención a clientes

Education

Técnico, Tecnólogo o carrera universitaria

Job description

Supervisor(a) de Call Center

¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Condiciones contractuales:

• Salario: 2.084.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales + BONIFICACIONES MENSUALES Y SEMANALES.
• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm y sábados 8:00 a 1:00 con horarios rotativos en estas franjas

Nivel académico: Tecnico, tecnologo o carrera universitaria

Experiencia: 1 año en supervisión de equipos de Call Center, seguimiento de indicadores y gestión de procesos comerciales.

Funciones:

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de asesores del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales y de servicio.
• Monitorear la gestión de llamadas y la calidad de la atención brindada a los clientes.
• Acompañar y orientar al equipo en el desarrollo de sus actividades, brindando retroalimentación para mejorar su desempeño.
• Gestionar y resolver situaciones complejas, quejas o requerimientos escalados por los asesores.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los procedimientos establecidos.
• Analizar indicadores de gestión y elaborar informes sobre los resultados del equipo.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar los procesos de atención y ventas.
• Apoyar la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cumplimiento de resultados.