Supernumerary

Romeu; Perímetro Urbano Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 40,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Positive Work Environment

Professional development

Work-life balance

Competitive salary

Health insurance

Wellness programs

Culture of innovation

Diversity and inclusion

CSR initiatives

Job summary

ROMEU, a leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, seeks professionals to grow in international trade. You will support the Customer Service area, ensuring continuity and quality of service, validating information, and escalating issues when needed.

The role emphasizes client communication, adherence to service levels, and collaboration with internal teams to improve efficiency and client satisfaction. A dynamic, growth-oriented environment is offered.

Qualifications

• Receives, analyzes and validates operational information to ensure completeness and timeliness.
• Attends to client requests and needs with clear, timely responses per service commitments.
• Monitors adherence to service agreements and coordinates with internal areas as needed.

Responsibilities

• Provide comprehensive support to Customer Service ensuring continuity and quality of attention.
• Escalate critical issues to leaders and relevant areas for timely resolution.
• Maintain effective communication with clients, suppliers and internal teams.
• Verify updated information in systems according to procedures and timelines.
• Follow up on assigned operations, identifying risks or issues affecting service.
• Promote a customer-focused culture in daily operations.

Skills

Analytical thinking

Client communication

Operational coordination

Problem solving

Job description

At ROMEU , the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding.

We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment.

Acompañar al cliente en todos los procesos logísticos brindando así soluciones oportunas, que generen en ellos confianza, credibilidad y satisfacción con la organización

What will your functions be?

Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente, garantizando la continuidad y calidad de la atención mediante el seguimiento oportuno de las operaciones, la validación de la información registrada en los sistemas y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes. El cargo debe gestionar y escalar oportunamente las novedades que puedan afectar el servicio, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas, y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la compañía.

What are we looking for?

• Recibir, analizar y validar la información de las operaciones suministrada por agentes y demás proveedores, asegurando que sea completa, correcta y oportuna.
• Atender los requerimientos y necesidades de los clientes , brindando respuestas claras y oportunas conforme a los compromisos y niveles de servicio establecidos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos de servicio establecidos con los clientes, articulando con las diferentes áreas involucradas cuando sea necesario.
• Validar la correcta y oportuna actualización de la información en los sistemas , de acuerdo con los tiempos, procedimientos y requerimientos de cada operación.
• Realizar seguimiento a las operaciones asignadas , identificando posibles novedades, riesgos o situaciones que puedan generar afectaciones en el servicio.
• Escalar oportunamente a los líderes y áreas correspondientes las novedades o situaciones críticas que puedan impactar el servicio al cliente, facilitando su gestión y solución.
• Mantener comunicación oportuna con los clientes a través de los diferentes canales establecidos por la compañía, garantizando calidad, claridad y oportunidad en la información suministrada.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos e indicadores definidos para el área y la compañía.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos, procedimientos y actividades del área que permitan incrementar la eficiencia, eficacia y calidad del servicio.
• Brindar soporte a las diferentes necesidades del área de Servicio al Cliente , de acuerdo con las prioridades de la operación y las asignaciones correspondientes al rol de Supernumerario.
• Participar activamente en los programas, proyectos y campañas desarrollados por las diferentes áreas de la compañía.
• Promover una cultura orientada al cliente , procurando que las actuaciones y decisiones relacionadas con la operación estén enfocadas en brindar una experiencia de servicio satisfactoria.
• Fomentar y aplicar los valores corporativos , contribuyendo a su apropiación y fortalecimiento dentro de la cultura organizacional.

What do we offer?

Working at our company provides:

• Positive Work Environment : We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.

• Professional Development : We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.

• Work-Life Balance : We value the balance between work and personal life.

• Compensation : We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.

• Additional Benefits : We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.

• Culture of Innovation : We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.

• Diversity and Inclusion : We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.

• Corporate Social Responsibility : We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the “_ Be Green _” team at ROMEU , which have a positive impact on the community and the environment.

By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.