Supernumerary

Romeu Group; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 13,392,000 - 27,900,000; Full time

Benefits offered by this job

Positive Work Environment

Career Growth

Work-Life Balance

Competitive Salary

Health Insurance

Wellness Programs

Innovation Culture

Diversity & Inclusion

Be Green CSR

Job summary

ROMEU is seeking a Supernumerary to support the Customer Service area in Barranquilla. You will validate operation data, respond to client requests, and ensure service levels are met with timely, accurate information.

You will monitor operations, escalate critical issues, and collaborate across internal teams to sustain customer satisfaction and service quality.

Qualifications

• Receive, analyze and validate operation information provided by agents and others to ensure completeness and timeliness.
• Respond to client requests with clear, timely information per service commitments and levels.
• Monitor compliance with service agreements and coordinate with involved areas as needed.
• Validate correct and timely updates of information in systems according to procedures.
• Track assigned operations and identify potential issues or risks affecting service.
• Escalate critical issues to leaders to enable prompt resolution and service continuity.
• Maintain timely communication with clients through company channels for clarity and quality.

Responsibilities

• Contribute to achieving service area goals and KPIs.
• Identify opportunities to improve processes for efficiency and quality.
• Provide support to the Customer Service area according to operation priorities.
• Participate in programs and campaigns across company areas.
• Promote a customer-focused culture in operations.

Job description

## SupernumeraryApply: Cali, Valle del Cauca: Medellin, Antioquia: Barranquilla, Atlantico: Full time: Posted Yesterday: JR 01569At **ROMEU**, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding.We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment.Acompañar al cliente en todos los procesos logísticos brindando así soluciones oportunas, que generen en ellos confianza, credibilidad y satisfacción con la organización# **What will your functions be?**Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente, garantizando la continuidad y calidad de la atención mediante el seguimiento oportuno de las operaciones, la validación de la información registrada en los sistemas y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes. El cargo debe gestionar y escalar oportunamente las novedades que puedan afectar el servicio, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas, y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la compañía.# **What are we looking for?*** **Recibir, analizar y validar la información de las operaciones** suministrada por agentes y demás proveedores, asegurando que sea completa, correcta y oportuna.* **Atender los requerimientos y necesidades de los clientes**, brindando respuestas claras y oportunas conforme a los compromisos y niveles de servicio establecidos.* **Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos de servicio** establecidos con los clientes, articulando con las diferentes áreas involucradas cuando sea necesario.* **Validar la correcta y oportuna actualización de la información en los sistemas**, de acuerdo con los tiempos, procedimientos y requerimientos de cada operación.* **Realizar seguimiento a las operaciones asignadas**, identificando posibles novedades, riesgos o situaciones que puedan generar afectaciones en el servicio.* **Escalar oportunamente a los líderes y áreas correspondientes las novedades o situaciones críticas** que puedan impactar el servicio al cliente, facilitando su gestión y solución.* **Mantener comunicación oportuna con los clientes** a través de los diferentes canales establecidos por la compañía, garantizando calidad, claridad y oportunidad en la información suministrada.* **Contribuir al cumplimiento de los objetivos e indicadores** definidos para el área y la compañía.* **Identificar y proponer oportunidades de mejora** en los procesos, procedimientos y actividades del área que permitan incrementar la eficiencia, eficacia y calidad del servicio.* **Brindar soporte a las diferentes necesidades del área de Servicio al Cliente**, de acuerdo con las prioridades de la operación y las asignaciones correspondientes al rol de Supernumerario.* **Participar activamente en los programas, proyectos y campañas** desarrollados por las diferentes áreas de la compañía.* **Promover una cultura orientada al cliente**, procurando que las actuaciones y decisiones relacionadas con la operación estén enfocadas en brindar una experiencia de servicio satisfactoria.* **Fomentar y aplicar los valores corporativos**, contribuyendo a su apropiación y fortalecimiento dentro de la cultura organizacional.# **What do we offer?**## Working at our company provides:* **Positive Work Environment**: We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.* **Professional Development**: We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.* **Work-Life Balance**: We value the balance between work and personal life.* **Compensation**: We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.* **Additional Benefits**: We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.* **Culture of Innovation**: We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.* **Diversity and Inclusion**: We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.* **Corporate Social Responsibility**: We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the \"***Be Green***\" team at **ROMEU**, which have a positive impact on the community and the environment.**By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.**