Supernumerary

TIBA Colombia S.A.S; Sur; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo positivo

Desarrollo profesional

Equilibrio vida-trabajo

Compensación competitiva

Beneficios complementarios (seguro de,

Programas de bienestar

Job summary

ROMEU es una empresa líder en logística y transporte internacional, que busca fortalecer su equipo de Servicio al Cliente en Colombia. El/la candidato/a brindará apoyo integral, asegurando la continuidad y calidad de la atención, validando información y haciendo seguimiento a acuerdos de servicio con clientes y proveedores.

Será clave la capacidad de comunicar incidencias, coordinar con áreas internas y escalar situaciones críticas para garantizar resultados de servicio y satisfacción de los

Qualifications

• Recibir, analizar y validar la información de las operaciones suministrada por agentes y proveedores, asegurando que sea completa, correcta y oportuna.
• Atender requerimientos y necesidades de los clientes, brindando respuestas claras y oportunas según los compromisos de servicio.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de servicio y articular áreas involucradas cuando sea necesario.

Responsibilities

• Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente para garantizar continuidad y calidad de atención.
• Gestionar y escalar novedades que afecten el servicio manteniendo comunicación con clientes, proveedores y áreas internas.
• Validar actualización de información en los sistemas dentro de tiempos y procedimientos establecidos.
• Mantener comunicación oportuna con clientes a través de los canales de la empresa.

Job description

At ROMEU, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding. We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment. Acompañar al cliente en todos los procesos logísticos brindando así soluciones oportunas, que generen en ellos confianza, credibilidad y satisfacción con la organización

What will your functions be?

• Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente, garantizando la continuidad y calidad de la atención mediante el seguimiento oportuno de las operaciones, la validación de la información registrada en los sistemas y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.
• El cargo debe gestionar y escalar oportunamente las novedades que puedan afectar el servicio, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas, y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la compañía.

What are we looking for?

• Recibir, analizar y validar la información de las operaciones suministrada por agentes y demás proveedores, asegurando que sea completa, correcta y oportuna.
• Atender los requerimientos y necesidades de los clientes, brindando respuestas claras y oportunas conforme a los compromisos y niveles de servicio establecidos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos de servicio establecidos con los clientes, articulando con las diferentes áreas involucradas cuando sea necesario.
• Validar la correcta y oportuna actualización de la información en los sistemas, de acuerdo con los tiempos, procedimientos y requerimientos de cada operación.
• Realizar seguimiento a las operaciones asignadas, identificando posibles novedades, riesgos o situaciones que puedan generar afectaciones en el servicio.
• Escalar oportunamente a los líderes y áreas correspondientes las novedades o situaciones críticas que puedan impactar el servicio al cliente, facilitando su gestión y solución.
• Mantener comunicación oportuna con los clientes a través de los diferentes canales establecidos por la compañía, garantizando calidad, claridad y oportunidad en la información suministrada.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos e indicadores definidos para el área y la compañía.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos, procedimientos y actividades del área que permitan incrementar la eficiencia, eficacia y calidad del servicio.
• Brindar soporte a las diferentes necesidades del área de Servicio al Cliente, de acuerdo con las prioridades de la operación y las asignaciones correspondientes al rol de Supernumerario.
• Participar activamente en los programas, proyectos y campañas desarrollados por las diferentes áreas de la compañía.

What do we offer?

• Working at our company provides:
• Positive Work Environment: We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.
• Professional Development: We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.
• Work-Life Balance: We value the balance between work and personal life.
• Compensation: We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.
• Additional Benefits: We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.
• Culture of Innovation: We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.
• Diversity and Inclusion: We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.
• Corporate Social Responsibility: We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the "Be Green" team at ROMEU, which have a positive impact on the community and the environment.
• By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.

ROMEU is a leading multinational logistics company with a global presence spanning over several countries. Our mission is to seamlessly connect the world through efficient and sustainable logistics solutions. Innovation is at the core of our approach, utilizing advanced technologies to optimize operations and deliver cutting edge services. Committed to corporate responsibility, we implement sustainable initiatives, striving to reduce our environmental impact. With a customer-centric culture, we celebrate diversity and ensure quality at every step of the supply chain. Join us on this journey where we're not just moving goods but shaping the future of global logistics.