Soporte Técnico Bilingüe — Atención al Cliente

TP; Comunera; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Tarjeta de alimentos

Movilidad según horario

Descuentos corporativos

Convenios educativos

Descripción de la vacante

TP busca un agente de atención al cliente de soporte técnico bilingüe para atender a clientes en español e inglés, presencial en la sede de Magdalena. Buscamos personas con al menos secundaria completa y 6 meses de experiencia, capaces de resolver problemas y documentar incidencias.

Trabajarás junto a Customer Success y equipos de ingeniería para mejorar la experiencia post-implementación y crear artículos para la base de conocimientos.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en rol de soporte técnico.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana.

Responsabilidades

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Conocimientos

Resolución de problemas

Inglés intermedio

Educación

Secundaria completa

Descripción del empleo

TP busca un agente de atención al cliente de soporte técnico bilingüe para atender a clientes en español e inglés, presencial en la sede de Magdalena. Buscamos personas con al menos secundaria completa y 6 meses de experiencia, capaces de resolver problemas y documentar incidencias.

Trabajarás junto a Customer Success y equipos de ingeniería para mejorar la experiencia post-implementación y crear artículos para la base de conocimientos.