Soporte Nivel 1 NOC Bilingue B2 | Telco | Bogotá |

MANPOWER; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 48.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios extralegales

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

MANPOWER busca un profesional para cubrir Soporte Nivel 1 en su equipo de operaciones. Se atenderán incidentes de red y requerimientos mediante ticketing, con diagnóstico y soluciones para servicios de telecomunicaciones, incluidas pruebas de conectividad y monitoreo.

El candidato debe tener al menos 3 años en soporte técnico, conocimiento de TCP/IP, VLAN, SD-WAN y experiencia con Cisco/Fortinet/Juniper. Es imprescindible inglés B2 y disponibilidad para turnos 7x24 en modalidad híbrida en Bogotá.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en: Soporte técnico en telecomunicaciones.
• Experiencia en Monitoreo de redes (NOC) y atención de incidentes remotos o en campo.
• Conocimientos en TCP/IP, VLANs, NAT, DHCP y SD-WAN.
• Configuración básica de routers y switches.
• Conocimientos de radioenlaces, fibra óptica y enlaces satelitales.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
• Inglés B2 Conversacional – Requerido.

Responsabilidades

• Atención y registro de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Diagnóstico y solución de fallas en servicios de red.
• Ejecución de pruebas de conectividad (Ping, Traceroute, IP Accounting).
• Monitoreo y validación de tráfico mediante herramientas corporativas.
• Soporte y gestión de incidentes sobre tecnologías de última milla.
• Escalamiento a proveedores y equipos N2/N3 cuando aplique.
• Seguimiento de tickets garantizando cumplimiento de SLA.
• Documentación de procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
• Atención a clientes internos y externos.
• Gestión y conciliación de tiempos de indisponibilidad para cierre de casos.

Conocimientos

TCP/IP

VLANs

NAT

DHCP

SD-WAN

Routers

Switches

Monitoreo de redes

Gestión de incidentes

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería de Sistemas

Electrónica

Herramientas

Cisco

Fortinet

Juniper

Descripción del empleo

Importante compañía del sector Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda talento para Soporte Nivel 1 para integrarse a su equipo de operación y soporte.

Funciones principales

• Atención y registro de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Diagnóstico y solución de fallas en servicios de red.
• Ejecución de pruebas de conectividad (Ping, Traceroute, IP Accounting).
• Monitoreo y validación de tráfico mediante herramientas corporativas.
• Soporte y gestión de incidentes sobre tecnologías de última milla.
• Escalamiento a proveedores y equipos N2/N3 cuando aplique.
• Seguimiento de tickets garantizando cumplimiento de SLA.
• Documentación de procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
• Atención a clientes internos y externos.
• Gestión y conciliación de tiempos de indisponibilidad para cierre de casos.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en:

• Soporte técnico en telecomunicaciones.
• Monitoreo de redes (NOC).
• Atención de incidentes remotos o en campo.

Conocimientos en:

• TCP/IP, VLANs, NAT, DHCP y SD-WAN.
• Configuración básica de routers y switches.
• Radioenlaces, fibra óptica y enlaces satelitales.
• Fabricantes Cisco, Fortinet y Juniper.
• Herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.

Inglés B2 conversacional – Requerido ( si no cumple con B2 no postularse)

Contrato indefinido.

Salario: según experiencia.

Beneficios extralegales.

Modalidad híbrida.

Ubicación: Bogotá.

Disponibilidad para trabajar en esquema 7x24 con turnos rotativos