Soporte de Usuario SaaS Remoto | Multilingüe

Orquest - Retail Smart Planning; Bogotá; Presencial; COP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Propiedad y autonomía para generar.

Programa de bienestar y salud mental

Clases de idiomas

Trabajo remoto flexible

Descripción de la vacante

Orquest, empresa SaaS para retail, busca un User Support Specialist con base en Colombia para maximizar el valor de la solución y transformar incidencias en fidelización. Serás embajador de la excelencia operativa y atención al cliente en un entorno global.

El rol combina atención consultiva, soporte técnico L1 y análisis para mejorar la plataforma, manteniendo al cliente informado y colaborando con Producto.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico al cliente o asistencia en SaaS.
• Familiaridad con herramientas de ticketing como HubSpot o Jira.
• Dominio avanzado de inglés, portugués y español.

Responsabilidades

• Asistencia consultiva para guiar a usuarios en el uso óptimo de la plataforma.
• Soporte de Nivel 1 y resolución ágil de incidencias.
• Análisis de fallas y escalada de casos complejos (L2/L3).
• Voz del Cliente para influir en la hoja de ruta del producto.
• Gestión y actualización de la Base de Conocimiento.

Conocimientos

Experiencia en soporte técnico

Herramientas de ticketing

Idioma: Inglés

Idioma: Portugués

Idioma: Español

Análisis de datos

Herramientas

HubSpot

Jira

Descripción del empleo

Orquest, empresa SaaS para retail, busca un User Support Specialist con base en Colombia para maximizar el valor de la solución y transformar incidencias en fidelización. Serás embajador de la excelencia operativa y atención al cliente en un entorno global.

El rol combina atención consultiva, soporte técnico L1 y análisis para mejorar la plataforma, manteniendo al cliente informado y colaborando con Producto.