Soporte a aplicaciones

Cegeka; Bogotá ciudad; Presencial; COP 66.960.000 - 111.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cegeka Colombia busca un(a) Analista de Soporte de Aplicaciones L2 para integrarse al equipo que gestiona la interconexión entre plataformas ITSM. La función combina análisis funcional con soporte de segundo nivel, siendo punto de contacto para requesters y colaborando con equipos de desarrollo en Moldavia, Rumania y Bélgica para mantener una integración estable y evolutiva.

Las responsabilidades incluyen gestión de incidencias, monitoreo de colas de tickets, investigación de transacciones y

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en análisis y/o soporte de aplicaciones L2.
• Capacidad analítica para estructurar problemas complejos.
• Conocimiento de ITIL/ITSM y metodologías Scrum/Agile.
• Conocimientos de APIs, endpoints, JSON, HTTP y logs.

Responsabilidades

• Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integración.
• Monitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareas.
• Investigar transacciones, logs, configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raíz.
• Comunicar hallazgos y próximos pasos a los stakeholders.
• Resolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimiento.
• Elaborar y mantener documentación técnica y funcional.

Conocimientos

Análisis L2

Soporte de aplicaciones

Scrum/Agile

ITIL/ITSM

APIs y JSON/HTTP

SQL básico

Postman/Insomnia

Comunicación efectiva

Herramientas

Django

Jira

Splunk

Dynatrace

CI/CD Jenkins

Resolve

Active Directory / Entra ID

Descripción del empleo

En Cegeka Colombia estamos en búsqueda de un(a) Application Support Analyst para incorporarse al equipo responsable de la integración entre dos plataformas ITSM, desarrollada sobre un framework propio.

Se trata de una posición que combina análisis funcional con soporte de segundo nivel (L2): la persona seleccionada será el punto de contacto para los requesters, investigará transacciones y flujos de integración entre ambos sistemas, y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo (ubicado en Moldavia, Rumania y Bélgica) y con el arquitecto de la solución para mantener la integración estable y en constante evolución.

Entre las responsabilidades principales del rol:

• Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integración
• Monitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareas
• Investigar transacciones, logs, configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raíz
• Comunicar hallazgos y próximos pasos de forma clara a los distintos stakeholders
• Resolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimiento
• Elaborar y mantener documentación técnica y funcional

Perfil que buscamos:

• 3 a 5 años de experiencia en roles de análisis y/o soporte de aplicaciones L2, idealmente en proyectos de desarrollo de software a medida o integraciones
• Capacidad analítica sólida, con experiencia investigando y estructurando problemas complejos
• Familiaridad con metodologías Scrum/Agile
• Conocimiento de procesos ITSM/ITIL (incidentes, problemas, solicitudes y cambios) — deseable
• Buen manejo de conceptos de integración y aplicaciones web: APIs, endpoints, JSON, métodos y códigos de respuesta HTTP, logs y bases de datos
• Nociones básicas de SQL y experiencia con herramientas como Postman o Insomnia
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios finales como con equipos técnicos

Se valorará adicionalmente experiencia con Django, Jira, Splunk o Dynatrace, herramientas de CI/CD (Jenkins, Resolve) y conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID.