Service Operations Process Specialist

Atlas Copco Group; Bogotá; On-site; COP 50,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Atlas Copco Group busca un Service Operations Process Specialist para apoyar a nuestros Centros de Clientes a nivel global y mejorar la excelencia operativa estandarizando procesos y gestionando datos en SAP.

Serás responsable de contratos, planificación de visitas de técnicos y colaboración con equipos para adoptar mejores prácticas. Se valorará experiencia en operaciones y ventas, con dominio de SAP ERP.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia preferible en áreas comerciales y con enfoque administrativo.
• Conocimientos deseables: Manejo y Habilidad Comercial, Microsoft Office.
• Inglés intermedio deseable. Se hace entrevista.
• Se valorará experiencia previa en operaciones y SAP ERP u otros módulos de SAP.

Responsibilities

• Apoyar la estandarización y mejora de procesos entre Centros de Clientes y el CSC.
• Crear y mantener contratos de servicio en SAP, asegurando calidad de datos y cumplimiento.
• Mantener información de contratos y equipos en SAP con altos estándares de datos.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y promover mejores prácticas.
• Elaborar reportes y análisis sobre portafolios y base instalada para centros de clientes.
• Soportar planificación de visitas de técnicos y adopción de mejores prácticas.
• Capacitar y orientar a los Centros de Clientes y apoyar proyectos del área.

Skills

Manejo comercial

Microsoft Office

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Industrial

Tools

SAP ERP

Job description

Buscamos unService Operations Process Specialist, brindarás soporte a nuestros Centros de Clientes a nivel global y contribuirás a impulsar la excelencia operativa mediante la estandarización y mejora de procesos, la gestión precisa de datos y contratos, así como la planificación y programación de las visitas de los técnicos de servicio, de acuerdo con nuestras mejores prácticas.

Principales responsabilidades

Apoyar el proceso de incorporación y el desarrollo de flujos de trabajo eficientes y estandarizados entre los Centros de Clientes y el CSC.

Crear y mantener contratos de servicio en SAP, garantizando la consistencia, el cumplimiento y una alta calidad de los datos. Brindar apoyo en procesos de depuración masiva de datos cuando sea necesario.

Mantener de manera precisa la información relacionada con contratos y equipos en SAP, garantizando el cumplimiento y altos estándares de calidad de los datos.

Trabajar en conjunto con los Centros de Clientes y los equipos internos, incluidosGlobal Process Engineers, Business Process Experts y Global Hub Process Engineer, para mejorar los procesos, resolver discrepancias e implementar mejores prácticas que promuevan la mejora continua.

Elaborar reportes y análisis sobre los portafolios de contratos y la base instalada, proporcionando retroalimentación útil y accionable a los Centros de Clientes sobre su desempeño y estado.

Actuar comoExperto de Base Instalada (Installed Base Expert) para varios Centros de Clientes, ingresando y actualizando información de equipos en SAP, garantizando la calidad de los datos maestros y apoyando la implementación de nuevas funcionalidades del sistema.

Apoyar a los Centros de Clientes en la planificación anticipada y de alta calidad, así como en la programación oportuna de las visitas de los técnicos de servicio, siguiendo las mejores prácticas establecidas.

Contribuir al desarrollo, adopción y difusión de mejores prácticas, estandarizando procesos e impulsando la excelencia operativa en los Centros de Clientes bajo su responsabilidad.

Organizar e impartir capacitaciones, orientación y soporte a los Centros de Clientes, fortaleciendo de manera estructurada sus competencias y asegurando una adopción consistente de las mejores prácticas.

Brindar soporte en proyectos de acuerdo con las necesidades del área.

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia preferiblemente en áreas comerciales y con enfoque administrativo.
• Conocimientos deseables: Manejo y Habilidad Comercial, manejo de programas y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés intermedio deseable. Se hace entrevista.
• Se valorará la experiencia previa en el ámbito de las operaciones. Se valorarán los conocimientos de SAP ERP u otros módulos de SAP.