Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK Security Ecosystem Knowledge; Medellín; Presencial; COP 90.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEK Security Ecosystem Knowledge busca un líder de Proyectos y Servicios para gestionar la entrega de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas, asegurando su operación y evolución conforme a la estrategia del cliente.

Se requiere experiencia con MSS/MDR, IAM/CIAM y interacción con ejecutivos (CISO, CIO, CTO). Rol en Medellín, con enfoque en gobernanza, entrega y crecimiento comercial.

Formación

• 5+ años en PM, Service Delivery o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
• Experiencia liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
• Experiencia en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS/SOC/MDR).
• Experiencia interactuando con ejecutivos (CISO, CIO, CTO) en entrega o gestión.
• Experiencia en IAM/CIAM — excluyente.

Responsabilidades

• Liderar implementación y transición de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) a operación.
• Gestionar alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios.
• Actuar como representante de SEK ante el cliente a nivel ejecutivo.
• Gestionar comités de servicio y planes de mejora.
• Alinear evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Gestión de Servicios

Relaciones con Cliente

Comunicación Ejecutiva

Gestión de Riesgos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Seguridad Informática

Administración

Postgrado en Gestión de Proyectos/TI/Ciberseguridad

Herramientas

Zendesk

ServiceNow

Jira

PowerBI

Descripción del empleo

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

• Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
• Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
• Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
• Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

• Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

• Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
• Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

• Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requisitos

Lo que requiere esta oportunidad

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
• Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

• 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
• Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
• Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
• Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos

• Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).
• Gestión de servicios basada en ITIL 4.
• Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.
• Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).
• Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.
• Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
• Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.
• Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

Certificaciones

Obligatorias

• ITIL 4 Foundation
• PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente

Deseables

• ITIL Managing Professional
• COBIT
• ISO 27001 Auditor / Implementer
• CISSP (visión estratégica)
• PRINCE2 o Scrum Master

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización

Competencias Relacionales y Estratégicas

• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Construcción de relaciones de largo plazo
• Adaptabilidad y gestión del cambio
• Visión de negocio y orientación comercial
• Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

Idiomas

• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será Un Plus Si Además Tienes

• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).