Delivery Service Manager

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un Service Delivery Manager con experiencia en ciberseguridad y normas ISO 27001/NIST para asegurar la entrega eficiente de servicios y gestionar relaciones con clientes en Colombia.

Responsable de generar informes mensuales y coordinar escalonamientos, trabajando con equipos técnicos para resolver problemas y mejorar procesos de prestación de servicios.

Formación

• Se requiere educación superior en tecnologías de la información, ciencias exactas o ciberseguridad.
• Experiencia mínima de 3 años en rol de coordinación o liderazgo de equipos.
• Buen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Supervisar la implementación y entrega de servicios para clientes.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos de servicios.
• Elaborar informes mensuales de postura de seguridad y eficacia de servicios.
• Gestionar escalaciones de clientes y coordinar con equipos técnicos para resolución.
• Fortalecer relaciones con clientes y asegurar la satisfacción continua.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Autonomía

Educación

Título universitario en TI o Ciencias Exactas o Ciberseguridad

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Job description

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

Main responsibilities

• Supervisar la implementación y entrega de servicios.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:

• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
• Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:

• Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
• Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

Escalonamiento de Clientes:

• Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
• Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requirements and skills

• Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Graduado en Ciberseguridad
• Experiencia mínima de 3 años en el área
• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.