AI Product Manager - Agentic AI / Service Desk

Periferia IT; Bogotá; Vor Ort; COP 120.000.000 - 180.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Periferia IT busca un AI Product Manager para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

El/la candidato/a ideal debe haber llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y contar con experiencia en Product Management y Service Desk/ITSM, con conocimiento práctico de LLM, RAG y guardrails.

Qualifikationen

• Experiencia comprobable llevando agentes de IA a producción.
• Experiencia en Product Management / Product Owner.
• Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
• Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool calling, evals y guardrails.
• Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Aufgaben

• Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
• Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
• Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
• Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
• Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
• Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
• Gestionar la relación de producto con el cliente.
• Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

Kenntnisse

Product Management

IA Agent Experience

Service Desk ITSM

Prototyping

Stakeholder Management

Tools

Lovable

LLM tools

Tool calling

Jobbeschreibung

En Periferia buscamos un AI Product Manager - Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.

Responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
• Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
• Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
• Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
• Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
• Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
• Gestionar la relación de producto con el cliente.
• Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

Requisitos Indispensable:

• Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.
• Experiencia como Product Manager / Product Owner.
• Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
• Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
• Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Deseable:

experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos

Bogotá, Colombia | Presencial

Contrato: Término indefinido

Importante:

esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Departamento IA Puesto Ingeniero de IA Ubicaciones Oficina principal (Bogotá) Tipo de empleo Tiempo completo