Gestor ITIL: Optimización de procesos y KPIs

SondaRH Consultoria

Bogotá ciudad

Presencial

COP 60.000.000 - 90.000.000

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Hace 11 días

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Descripción de la vacante

SONDA busca un Gestor ITIL para analizar la madurez de procesos ITIL y gestionar cambios, incidentes y problemas. Diseñará KPI, producirá alertas y reportes para stakeholders, y propondrá mejoras basadas en datos. Se requiere 2 años de experiencia y estudios técnicos afines.

El puesto es presencial en Fontibón, Colombia, con contrato indefinido y horario de oficina. El candidato trabajará en un entorno de soporte de TI, mejorando la disponibilidad y capacidad de los servicios.

Formación

Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL.
Gestión de cambios, incidentes, problemas, solicitudes, disponibilidad, capacidad y configuración.
Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) para monitoreo y alertas tempranas.
Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para stakeholders.
Proponer mejoras en procesos basadas en datos y tendencias.
Se valora experiencia mínima de 2 años en roles afines.

Responsabilidades

Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL.
Gestionar cambios, incidentes, problemas, y configuraciones para mantener servicios estables.
Diseñar y ajustar KPI y umbrales para monitoreo proactivo.
Generar alertas y reportes para facilitar decisiones.
Proponer mejoras de procesos basadas en datos y tendencias.