IT Service Manager

Accenture; Bogotá; Híbrido; COP 180.000.000 - 260.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture busca un IT Service Manager en Bogotá para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. El rol exige continuidad operativa y experiencia en ITIL y gestión de incidentes, con interacción 100% en inglés y colaboración con equipos globales.

Se ofrece modalidad híbrida en Bogotá, enfoque en mejoras continuas y entrega de servicios de alta disponibilidad para clientes globales, con una base de experiencia de 15 a 17 años en Service Management y Service Delivery.

Formación

• Entre 15 y 17 años de experiencia en Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Experiencia sólida en ITIL e IT Service Management.
• Experiencia en Incident Management, Change Management y Release Management.
• Inglés Avanzado conversacional y escrito.
• Excelente comunicación y capacidad para interactuar con stakeholders globales.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de servicios IT y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar escalaciones con equipos multidisciplinarios.
• Supervisar el ciclo de vida de servicios de infraestructura y producción.
• Analizar métricas de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
• Participar en la definición de procesos, estándares y mejores prácticas de Service Management.
• Actuar como referente en ITSM y Service Delivery.
• Colaborar con equipos globales y stakeholders para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

Conocimientos

ITIL

IT Service Management

Incident Management

Change Management

Release Management

English

Stakeholder management

Communication

Descripción del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Buscamos un IT Service Manager con 15 a 17 años de experiencia para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. Será responsable de garantizar la continuidad operativa, liderar iniciativas de mejora continua, gestionar incidentes críticos y colaborar con múltiples equipos para asegurar una operación eficiente y alineada con las necesidades del negocio.

Responsabilidades clave

• Liderar la gestión de servicios IT y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.

• Gestionar incidentes críticos y coordinar escalaciones con equipos multidisciplinarios.

• Supervisar el ciclo de vida de servicios de infraestructura y producción.

• Analizar métricas de servicio para identificar oportunidades de mejora.

• Impulsar iniciativas de optimización y eficiencia operativa.

• Participar en la definición de procesos, estándares y mejores prácticas de Service Management.

• Actuar como referente en ITSM y Service Delivery.

• Colaborar con equipos globales y stakeholders para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio

Requisitos

• Entre 15 y 17 años de experiencia en Service Management, IT Operations o Service Delivery.

• Experiencia sólida en ITIL e IT Service Management.

• Experiencia en Incident Management, Change Management y Release Management.

• Inglés Avanzado conversacional y escrito.

• Excelente comunicación y capacidad para interactuar con stakeholders globales.

Bogotá
Modalidad híbrida
Proyecto con interacción 100% en inglés.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

#LI-LATAM

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.