Senior Export Customer Service Analyst

Apex Tool Group, LLC; Sur; Híbrido; COP 89.280.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex Tool Group, LLC busca un Analista Senior de Servicio al Cliente Exportaciones para asegurar la satisfacción de clientes internos y externos en entornos internacionales. La posición requiere atención personalizada, respuesta oportuna y enfoque en la solución de requerimientos de exportación en la región.

Entre las responsabilidades están analizar necesidades, hacer seguimiento a casos, coordinar solicitudes de exportación y elaborar reportes de atención y satisfacción.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente internacional o exportaciones.
• Inglés mínimo B2.
• Conocimiento de procesos de exportación, documentación y coordinación logística.

Responsabilidades

• Analizar necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Análisis

Organización

Educación

Profesional en Negocios Internacionales/Comercio Exterior/Administración/Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Documentación exportación

Descripción del empleo

Estamos buscando un(a) Analista Senior de Servicio al Cliente Exportaciones apasionado(a) por brindar experiencias excepcionales a los clientes y con experiencia en entornos internacionales. Esta posición será responsable de asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de clientes internos y externos, ofreciendo una atención personalizada, oportuna y empática, orientada a la solución efectiva de requerimientos relacionados con procesos de exportación en los diferentes países de la Región.

Dentro de sus responsabilidades están:

• Analizar en detalle las necesidades y requerimientos de cada cliente para identificar soluciones efectivas.
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos con las áreas involucradas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes durante todo el proceso.
• Coordinar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con operaciones de exportación.
• Administrar y resolver consultas, reclamos, solicitudes y novedades de los clientes.
• Elaborar reportes e indicadores de atención, gestión y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de servicio y experiencia del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios y stakeholders internacionales.

Requisitos

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de servicio al cliente internacional, exportaciones, logística o comercio exterior.
• Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
• Experiencia en atención y gestión de clientes internacionales.
• Conocimiento de procesos de exportación, documentación y coordinación logística.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Ubicación:

• Zona Franca del Pacifico (Cali)
• Modalidad de trabajo híbrida