Senior de Design Thinking y Experiencia del Cliente

AGENCIA DE EMPLEO CAFAM; Bogotá; Presencial; COP 66.960.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AGENCIA DE EMPLEO CAFAM busca un Profesional III (Design Thinking SR) para transformar oportunidades identificadas en soluciones innovadoras centradas en el usuario y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en la optimización de servicios y en la mejora continua de la organización.

La posición se desempeña en Bogotá D.C. o en sede asignada, y exige al menos 3 años de experiencia en innovación, CX y diseño de servicios, con enfoque en resultados medibles a través de datos.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en innovación y CX.
• Experiencia en Design Thinking, mejora de procesos y enfoque en el cliente.
• Conocimientos en Customer Journey Mapping y arquetipos de clientes.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de mejora en los journeys de cliente y procesos internos.
• Analizar problemas y oportunidades operativas para convertirlos en retos de innovación.
• Diseñar y rediseñar procesos End-to-End orientados a la experiencia del cliente.
• Facilitar talleres y sesiones de co‑creación con equipos técnicos y de negocio.
• Aplicar metodologías de Design Thinking para el desarrollo de soluciones innovadoras.
• Construir Customer Journey Maps y definir arquetipos de clientes.
• Participar en iniciativas de transformación y mejora continua.
• Realizar seguimiento y medición de resultados mediante indicadores y análisis de datos.
• Generar propuestas que aporten eficiencia operativa y mejoren la experiencia de usuario.

Conocimientos

Design Thinking

Customer Journey Mapping

End-to-End process design

Customer Experience (CX)

Agile methodologies

Service Design

Data analysis & measurement

Facilitation of workshops

Educación

Profesional en Administración

Ingeniería

Diseño

Mercadeo

Psicología

Comunicación

Descripción del empleo

AGENCIA DE EMPLEO CAFAM busca un Profesional III (Design Thinking SR) para transformar oportunidades identificadas en soluciones innovadoras centradas en el usuario y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en la optimización de servicios y en la mejora continua de la organización.

La posición se desempeña en Bogotá D.C. o en sede asignada, y exige al menos 3 años de experiencia en innovación, CX y diseño de servicios, con enfoque en resultados medibles a través de datos.