Jefe de Servicio al Cliente | Experiencia y Transformación

Centro de Empleo y Talento; Bogotá; Presencial; COP 87.048.000 - 116.064.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión estratégica para liderar la experiencia del usuario, CRM y la transformación digital. Diseñar mapas de experiencia, impulsar la retención y coordinar áreas de Marketing y operaciones para alinear procesos.

Se requieren más de 5 años en diseño de mapas de experiencia, automatización de procesos y experiencia de usuario, con conocimiento en PQR, CRM y metodologías ágiles.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en diseño de mapas de experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios.

Conocimientos

liderazgo

servicio al cliente

experiencia de usuario

CRM

PQR

automatización

transformación digital

metodologías ágiles

análisis de datos

Educación

Profesional universitario

especialización culminada

Herramientas

CRM

Automatización de procesos

Descripción del empleo

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión estratégica para liderar la experiencia del usuario, CRM y la transformación digital. Diseñar mapas de experiencia, impulsar la retención y coordinar áreas de Marketing y operaciones para alinear procesos.

Se requieren más de 5 años en diseño de mapas de experiencia, automatización de procesos y experiencia de usuario, con conocimiento en PQR, CRM y metodologías ágiles.