Retention Specialist

Docplanner; Bogotá; Híbrido; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Modelo híbrido

Día de cumpleaños compensatorio

Bono de alimentación People Pass

Medicina pre-pagada

Educación para inglés

Educación continua

Descripción de la vacante

Doctoralia, la plataforma líder para conectar especialistas de salud y pacientes, busca un ejecutivo de retención para maximizar la satisfacción y mantener relaciones duraderas mediante uso de herramientas comerciales y CRM.

Serán clave las comunicaciones con doctores y especialistas, la capacitación sobre la plataforma y el desarrollo de planes de acción personalizados para cada cuenta, buscando upgrades y fidelización.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada.
• Manejo de portafolios, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos; valorada experiencia en Fintech o SaaS.
• Dominio requerido de CRM (Salesforce), G-suite, Zoom y Google Meet.

Responsabilidades

• Negociar términos y condiciones para retener a los especialistas y maximizar su satisfacción.
• Mantener comunicación efectiva con doctores y especialistas para entender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitar a especialistas de la salud sobre el uso de la plataforma mediante llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención y planes de acción por cuenta, analizando datos cualitativos y cuantitativos para generar upgrades.
• Registrar todas las interacciones en el CRM cumpliendo con la excelencia operativa.

Conocimientos

Gestión de clientes

Negociación

Comunicación

Herramientas

Salesforce

G Suite

Zoom

Google Meet

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas.

Responsabilidades y Funciones

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades.
• Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada
• Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS
• Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Salario competitivo
• Modelo hibrido
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua