Customer Care Specialist

Doctoralia Colombia; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones SIN TECHO

Día de cumpleaños compensatorio

Bonos de alimentación

Medicina pre-pagada

Plan de opciones sobre acciones

Descripción de la vacante

Una empresa líder en digitalización de salud en Bogotá busca un profesional para brindar atención excepcional a doctores usando su plataforma. Este rol requiere mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal, preferentemente en empresas SaaS. Las responsabilidades incluyen soporte a través de WhatsApp, chat y correo, además de manejar objeciones y ofrecer productos adicionales. Se ofrecen comisiones sin techo y otros beneficios.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente multicanal.
• Experiencia previa en empresas SaaS o plataformas digitales deseable.
• Experiencia comprobada en ventas consultivas y retención de clientes.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a doctores por diversos canales.
• Gestionar solicitudes relacionadas con la plataforma.
• Identificar oportunidades de venta cruzada.

Conocimientos

Atención al cliente multicanal

Manejo de objeciones

Retención de clientes

Herramientas

Jira

G-Suite

Slack

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.

Descripción del empleo

Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes.

Responsabilidades

• Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
• Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
• Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
• Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
• Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
• Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
• Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
• Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
• (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G‑Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.

Información adicional

• Tipo de contrato a termino indefinido
• Comisiones SIN TECHO
• Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio 🎂
• Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
• Medicina pre‑pagada
• Plan de opciones sobre acciones