Representante de Cuentas Junior

Kaplan International; Bogotá; Presencial; COP 2.500.000 - 4.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

15 días de vacaciones

Capacitación en Salesforce y sistemas

Descripción de la vacante

Kaplan International busca un Ejecutivo(a) de Clientes Junior para apoyar procesos administrativos, gestionar cuentas y reservas, y ampliar relaciones con agentes en América Latina. Se requiere dominio de inglés y español, portugués y experiencia comercial orientada a crecimiento.

El candidato trabajará con Salesforce y otros sistemas, manteniendo una alta orientación a resultados y al servicio al cliente, bajo supervisión de Gerentes de Cuenta y Regionales.

Formación

• Experiencia relacionada con la función.
• Enfoque comercial orientado a la prospección y crecimiento de negocio.
• Capacidad para gestionar prioridades y plazos ajustados.

Responsabilidades

• Apoyar procesos administrativos actualizando políticas, referencias, pagos y bases de datos.
• Atender solicitudes de Account Managers y Gerentes Regionales.
• Gestionar reservas de agentes por teléfono y correo en español e inglés.
• Desarrollar y mantener relaciones con agentes y con el equipo de atención al cliente.
• Usar Salesforce y otros sistemas para gestionar reservas y referencias de grupos.
• Resolver reclamaciones y escalar asuntos cuando sea necesario.
• Gestionar cancelaciones y avances de ventas para alcanzar KPIs.
• Preparar propuestas comerciales y desarrollar relaciones con nuevos socios.

Conocimientos

Hunter mentality

Bilingual English/Spanish

Portuguese fluent

Interpersonal skills

Time management

Educación

University degree

Herramientas

Salesforce CRM

Descripción del empleo

Job Title Representante de Cuentas Junior Job Description Esta posición es para KLG, un líder global en educación internacional. Actualmente, KLG es propiedad de Inspirit Capital y continúa ofreciendo experiencias educativas de clase mundial a través de su red internacional de escuelas y universidades asociadas. Kaplan International está buscando un(a) Ejecutivo(a) de Clientes ambicioso(a) (hablante nativo de portugués, con dominio fluido de inglés y español) que tenga un gran interés por la educación internacional y el intercambio cultural. El candidato ideal contará con experiencia trabajando con agencias de estudios en el extranjero y escuelas de idiomas de Kaplan, además de conocimientos generales del sector de programas de intercambio lingüístico. Tendrás la oportunidad de desarrollar y expandir negocios con agentes en América Latina que envían estudiantes al extranjero para aprender inglés y otros idiomas.

Responsabilidades

• Apoyar los procesos administrativos, actualizando y manteniendo políticas y procedimientos, referencias, pagos y bases de datos.
• Atender solicitudes y consultas administrativas de los Gerentes de Cuenta (Account Managers) y Gerentes Regionales.
• Gestionar de manera sistemática y proactiva las reservas de los agentes, por teléfono y correo electrónico, en español e inglés.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con agentes y con nuestro equipo de atención al cliente.
• Utilizar el sistema Salesforce CRM, así como diversos sistemas internos y bases de datos, para gestionar reservas y referencias de grupos.
• Manejar eficazmente situaciones complejas, resolver reclamaciones, escalar asuntos a los responsables correspondientes y brindar soporte continuo al cliente.
• Gestionar cancelaciones y aplazamientos.
• Alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Gestionar el embudo de ventas para alcanzar los objetivos del equipo e impulsar resultados.
• Preparar y proporcionar propuestas comerciales, desarrollando relaciones con socios nuevos y existentes.
• Apoyar al Gerente de Cuenta y al Gerente Regional de la región.
• Demostrar un excelente conocimiento de los productos de Kaplan International.

Requisitos

• Experiencia relacionada con la función.
• Perfil comercial orientado a la prospección (\"hunter\"), con una fuerte motivación para generar nuevos negocios y oportunidades de crecimiento, tanto de manera individual como para el cumplimiento de los objetivos del equipo.
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados y gestionar prioridades concurrentes.
• Dominio bilingüe de inglés y español.
• Fluidez en portugués
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera eficaz.
• Capacidad para trabajar bajo presión, asumir cargas de trabajo intensas cuando sea necesario y manejar objeciones de clientes.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Título universitario o formación equivalente.

Compensación y Beneficios

• Salario competitivo.
• Programa de integración, capacitación continua y formación en Salesforce y otros sistemas.
• Oportunidades de crecimiento profesional, incluyendo posiciones en atención al cliente o dentro de los equipos de ventas directas y ventas a través de agentes.
• 15 días de vacaciones.

Kaplan International Languages (www.kaplaninternational.com), división de Kaplan Inc. (subsidiaria de Graham Holdings Company), es una empresa dinámica del sector de la educación internacional. Con 44 escuelas de idiomas en el Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia y Alemania, somos uno de los principales proveedores de cursos de inglés y otros programas de estudios en el extranjero para estudiantes de más de 160 países alrededor del mundo.

Location Bogotá, COL Employee Type Employee Job Functional Area Sales Kaplan lnternational is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy and maternity. If you require any adjustments or additional support within the recruitment process, please contact us directly.

Kaplan International, the international division of Kaplan Inc., encompasses a range of businesses: a dynamic English-language training provider with 40-plus schools across the globe, a range of Pathways programmes which help international students progress onto degree programs at top-ranked university partners in the U.K., U.S., and Australia, a leading higher education institution in Singapore where more than 18,000 domestic and international students study towards diplomas and degrees and a professional and vocational training operation in Australia and Asia Pacific.