Remote Conversational Designer - AI Chat Architect

Multiplica; Colombia; Remote; COP 161,991,000 - 259,185,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Proyecto innovador

Buen clima laboral

Job summary

Multiplica busca un Diseñador Conversacional para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación automáticos basados en IA en proyectos Salesforce, con foco en Topics e Instructions de Agentforce. Diseñar personalidad, tono y arquitecturas de diálogo para mejorar adopción y rendimiento.

Reposicionamientos remotos de lunes a viernes 9:00–18:00. Se valora certificación Salesforce Agentforce o portafolio verificable y experiencia en plataformas como Dialogflow, Rasa o Bot Framework.

Qualifications

• Experiencia en diseño de conversaciones/experiencias conversacionales (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Conocimiento de NLP e integración de sistemas a nivel de diseño (no desarrollo).
• Disponibilidad para trabajar remoto de lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Deseable: Salesforce Certified Agentforce Specialist o portafolio verificable.

Responsibilities

• Diseñar bots enfocándose en personalidad, voz, tono y vocabulario estándar.
• Diseñar diálogos y reparar flujos de error para mejorar la conversación y el Task Completion Rate.
• Definir scripting e integraciones con sistemas de negocio a nivel de diseño.
• Traducir el diseño de personalidad, tono e intents a Topics e Instructions de Agentforce.
• Diseñar y documentar casos de borde y fricciones esperadas (ambigüedad, fallback, escalamiento).
• Experiencia en diseño de conversaciones/experiencias conversacionales (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Diseño de flujo de conversación y arquitectura de información conversacional.
• Diseño conversational en Agentforce (Topics, Instructions) o plataformas similares.
• Diseño de guardrails y manejo de ambigüedad para agentes generativos.
• Comprensión funcional de NLP e integración de sistemas a nivel de diseño.

Skills

Diseño de conversaciones

IA y NLP básico

Diseño de flujos de conversación

Experiencia con agentes virtuales

Tools

Agentforce

Dialogflow

Rasa

Bot Framework

Job description

Multiplica busca un Diseñador Conversacional para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación automáticos basados en IA en proyectos Salesforce, con foco en Topics e Instructions de Agentforce. Diseñar personalidad, tono y arquitecturas de diálogo para mejorar adopción y rendimiento.

Reposicionamientos remotos de lunes a viernes 9:00–18:00. Se valora certificación Salesforce Agentforce o portafolio verificable y experiencia en plataformas como Dialogflow, Rasa o Bot Framework.