Regional Driver Center Operations Lead

Didi; Bogotá; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi, la mayor plataforma de movilidad, busca un Coordinador para dirigir y optimizar las operaciones de Driver Center en la región MAC. Liderarás un equipo regional, garantizando un soporte de clase mundial y cumplimiento normativo mientras mejoras procesos y resultados.

El candidato ideal tiene experiencia en operaciones de alto volumen, dominio del inglés y habilidades analíticas para KPIs, con ganas de crecer en un entorno ágil y emprendedor.

Formación

• Experiencia en un entorno de operaciones de alto volumen y ritmo rápido en atención al cliente o operaciones de servicio.
• Gestión de operaciones minoristas, incluyendo rendimiento de proveedores y alineación estructural.
• Inglés avanzado o fluido con excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para interactuar, influir y actuar como enlace entre socios internos y externos.
• Enfoque basado en datos para resolver problemas, con mentalidad analítica para rastrear y reportar KPIs.
• Deseo de trabajar en un entorno dinámico y emprendedor, con adaptabilidad.
• Motivado para ofrecer una experiencia de cliente memorable.
• Certificación Lean Six Sigma Black/Green Belt o experiencia en mejora continua (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias y estratégicas de la red de Driver Center en la región MAC.
• Guiar a un equipo motivado para garantizar un soporte de primera clase a nuestros usuarios.
• Supervisar cumplimiento, presupuesto y adaptabilidad ante cambios de negocio.

Conocimientos

Operaciones de alto volumen

Gestión de proveedores

Inglés avanzado

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Mejora continua Lean Six Sigma

Descripción del empleo

DiDi, la mayor plataforma de movilidad, busca un Coordinador para dirigir y optimizar las operaciones de Driver Center en la región MAC. Liderarás un equipo regional, garantizando un soporte de clase mundial y cumplimiento normativo mientras mejoras procesos y resultados.

El candidato ideal tiene experiencia en operaciones de alto volumen, dominio del inglés y habilidades analíticas para KPIs, con ganas de crecer en un entorno ágil y emprendedor.