Regional Driver Center Operations Lead

DiDi Global; Colombia; Presencial; COP 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi Global busca un Coordinador para gestionar la dirección estratégica y los flujos diarios de los hubs de Driver Center en la región MAC. Supervisarás aproximadamente siete sitios en tres naciones, liderando varias verticales de negocio para entregar un soporte de primera clase a los usuarios.

El rol requiere experiencia en operaciones de alto volumen, capacidad analítica y habilidad para colaborar con equipos internos y externos.

Formación

• Experiencia en entornos de operaciones de alto volumen, preferentemente en atención al cliente o operaciones de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar dirección estratégica y flujos diarios de los hubs de Driver Center en la región MAC.
• Liderar un equipo regional, garantizar soporte de alta calidad para usuarios finales.
• Monitorear KPIs y riesgos operativos, y buscar mejoras continuas.
• Gestionar presupuestos y cumplimiento normativo a nivel regional.
• Desarrollar alianzas internas/externas y con proveedores/BPO.
• Viajes regionales y globales según demanda del negocio.

Conocimientos

Alto volumen de operaciones

Inglés avanzado

Análisis de datos

Gestión de proveedores

Gestión de riesgos

Liderazgo de equipo

Lean Six Sigma

Descripción del empleo

DiDi Global busca un Coordinador para gestionar la dirección estratégica y los flujos diarios de los hubs de Driver Center en la región MAC. Supervisarás aproximadamente siete sitios en tres naciones, liderando varias verticales de negocio para entregar un soporte de primera clase a los usuarios.

El rol requiere experiencia en operaciones de alto volumen, capacidad analítica y habilidad para colaborar con equipos internos y externos.