Regional Driver Center Operations Lead

Didi-Global-; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi es la plataforma de movilidad líder a nivel mundial y busca un Coordinador para supervisar los hubs del Driver Center en la región MAC. Guiará a un equipo regional para garantizar un soporte excelente a los usuarios finales y coordinará operaciones diarias y estratégicas para mantener la calidad del servicio.

Se requiere experiencia en operaciones de alto volumen, inglés fluido y capacidad de gestión de proveedores. El puesto ofrece movilidad regional y un entorno dinámico en crecimiento.

Formación

• Experiencia en operaciones de alto volumen en atención al cliente u operaciones de servicio.
• Gestión de operaciones minoristas y rendimiento de proveedores.
• Inglés avanzado con excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para influir y coordinar con socios internos y externos.
• Enfoque analítico para seguimiento de KPIs y métricas de calidad.
• Deseo de trabajar en un entorno dinámico y adaptable.

Responsabilidades

• Gestionar la dirección estratégica y los flujos diarios de los hubs del Driver Center en la región MAC.
• Liderar un equipo regional para asegurar soporte de primera clase a los usuarios finales.
• Asegurar cumplimiento normativo, control presupuestario y continuidad operativa.
• Colaborar con departamentos internos y proveedores externos para optimizar procesos.

Conocimientos

Operations management

Vendor management

Data analytics

English proficiency

Process improvement

Stakeholder management

Travel readiness

Descripción del empleo

DiDi es la plataforma de movilidad líder a nivel mundial y busca un Coordinador para supervisar los hubs del Driver Center en la región MAC. Guiará a un equipo regional para garantizar un soporte excelente a los usuarios finales y coordinará operaciones diarias y estratégicas para mantener la calidad del servicio.

Se requiere experiencia en operaciones de alto volumen, inglés fluido y capacidad de gestión de proveedores. El puesto ofrece movilidad regional y un entorno dinámico en crecimiento.