PROFESIONAL COMUNICACIONES UNIFICADAS.

COMSISTELCO S.A.S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COMSISTELCO S.A.S. busca profesional en telecomunicaciones para liderar proyectos de comunicaciones unificadas, brindar soporte y gestionar incidentes de segundo nivel en entornos de UC.

El candidato debe tener al menos cinco años en mesa de ayuda TI y tres años en cargos afines, con experiencia en telefonía IP y soluciones de colaboración. Ofrecemos ingreso inmediato y salario competitivo en Colombia.

Formación

• Conocimientos y certificación vigente en soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC).
• Dominio en servicios de telefonía IP, mensajería, presencia, videoconferencia y colaboración empresarial.
• Las certificaciones deben ser expedidas por fabricante, partner autorizado o entidad reconocida.

Responsabilidades

• Gestión de Incidentes: atención, análisis y resolución de requerimientos e incidentes de segundo nivel de UC.
• Administración tecnológica: configuración, administración y soporte de telefonía IP, mensajería, videoconferencia y herramientas de colaboración.
• Diagnóstico avanzado: identificación y solución de fallas complejas escaladas desde Nivel 1.
• Control y trazabilidad: documentación de tickets en la mesa de servicios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Escalamiento estratégico: coordinación con la Subdirección de Tecnologías o proveedores externos cuando sea necesario.
• Mejora continua: apoyo en estabilización y optimización de servicios de comunicaciones unificadas.

Conocimientos

UC

Telefonía IP

Mensajería

Videoconferencia

Colaboración

Educación

Ingeniería (Sistemas/Eléctrica/ Electrónica/ Telecomunicaciones/ Telemática/ Informática)

Descripción del empleo

PROFESIONAL COMUNICACIONES UNIFICADAS.

• Cantidad de vacantes: 1
• Dedicación: 100% (Tiempo completo)
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $3.500.000 COP
• Tipo de contrato: Obra o labor
• Disponibilidad: Ingreso inmediato

Perfil Académico

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.

Conocimientos y Certificaciones Requeridas

• Conocimientos y/o certificación vigente en la implementación, administración, operación y soporte de soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC).
• Dominio en servicios de telefonía IP, mensajería instantánea, presencia, videoconferencia y colaboración empresarial.
• Las certificaciones deben ser expedidas por el fabricante, un partner autorizado, una entidad de formación reconocida o contar con una equivalencia comprobable.

Experiencia Laboral

• Experiencia General: Mínimo cinco (5) años de experiencia profesional en proyectos de soporte en mesa de ayuda TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
• Experiencia Específica: De los 5 años generales, se requiere un mínimo de tres (3) años específicos en cargos afines, cumpliendo con las siguientes funciones:

Principales Funciones y Responsabilidades

• Gestión de Incidentes: Atención, análisis y resolución de requerimientos e incidentes de segundo nivel asociados a comunicaciones unificadas.
• Administración Tecnológica: Configuración, administración y soporte avanzado de telefonía IP, plataformas de mensajería, videoconferencia y herramientas de colaboración.
• Diagnóstico Avanzado: Identificación y solución de fallas complejas escaladas desde el Nivel 1.
• Control y Trazabilidad: Gestión, seguimiento y documentación de tickets en la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Escalamiento Estratégico: Coordinación con la Subdirección de Tecnologías de la Información o proveedores externos cuando la complejidad técnica lo demande.
• Mejora Continua: Apoyo activo en los procesos de estabilización y optimización de los servicios de comunicaciones unificadas.