Product Manager, CRM & Service Experience (Remote)

Bold; Colombia; Remote; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono anual por objetivos

Trabajo remoto 100%

Días libres extra

Job summary

Bold busca un Product Manager con experiencia para liderar la plataforma de CRM de Servicio y la experiencia de contacto. Te coordinarás con Ingeniería y UX para definir qué construir, por qué y cómo medirlo, buscando evolución mediante discovery, experimentación y métricas, no procesos.

Tu impacto se medirá por la resolución en primer contacto, autoservicio y Cost-to-Serve, con una visión fuerte de eficiencia operativa y reducción de costos a través de tecnología.

Qualifications

• Al menos 4 años como Product Manager o Product Owner.
• Experiencia liderando equipos en entornos ágiles (Scrum).
• Visión de eficiencia operativa y reducción de costos.
• Capacidad analítica para resolver problemas con datos.

Responsibilities

• Definir visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience.
• Mapear journeys de soporte y eliminarlos con bots y autoservicio.
• Construir base de conocimiento dinámica para clientes y agentes.
• Usar datos para identificar cuellos de botella en el pipeline de soporte.
• Optimizar workflows e integraciones de plataformas de servicio.
• Garantizar integridad de datos de servicio al cliente.
• Liderar discovery y delivery junto a Engineering y UX.
• Definir métricas de éxito por feature (F.C. y autoservicio).
• Diseñar experiencia world class en momentos de alta tensión.

Skills

Product management

Agile Scrum

UX understanding

Data analysis

Job description

Bold busca un Product Manager con experiencia para liderar la plataforma de CRM de Servicio y la experiencia de contacto. Te coordinarás con Ingeniería y UX para definir qué construir, por qué y cómo medirlo, buscando evolución mediante discovery, experimentación y métricas, no procesos.

Tu impacto se medirá por la resolución en primer contacto, autoservicio y Cost-to-Serve, con una visión fuerte de eficiencia operativa y reducción de costos a través de tecnología.