Prácticas en Análisis de Datos y WFM (Call Center)

Open English; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 17.856.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de Aprendizaje

Salario SMLV + Auxilio de Transporte

EPS y ARL afiliación

Licencia de inglés durante el proceso

Formación en Workforce Management

Experiencia en Call Center

Descripción de la vacante

Colombia ESL busca un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) para fortalecer análisis de datos y planificación en una operación de Call Center con alcance internacional. Se trabajará con reportes, indicadores y seguimiento de métricas, brindando soporte a ventas, servicio y operaciones, en un entorno 100% presencial.

Se valora conocimiento básico de Excel/Sheets, Office y programación ligera (Python/Java) y la voluntad de aprender en una empresa multinacional de contact center.

Formación

• Interés por el análisis de datos y la mejora de procesos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización para cumplir tiempos.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Manejo de herramientas ofimáticas básicas.

Responsabilidades

• Elaborar y actualizar reportes operativos e indicadores de gestión.
• Apoyar al equipo de Workforce en el análisis de datos y seguimiento de métricas.
• Monitorear horarios, asistencia y cumplimiento de cronogramas.
• Brindar soporte operativo a ventas, servicio y operaciones.
• Gestionar herramientas internas como Slack y correo corporativo.
• Apoyar en el seguimiento de productividad y desempeño de la operación.

Conocimientos

Análisis de datos

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Proactividad

Educación

Análisis de Datos

Estadística

Ingeniería de Sistemas

Desarrollo de Software

Matemáticas Aplicadas

Ciencia de Datos

Tecnologías de la Información

O carreras afines

Herramientas

Excel (Básico - Intermedio)

Google Sheets

Office

Python (básico)

Java (básico)

Descripción del empleo

Colombia ESL busca un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) para fortalecer análisis de datos y planificación en una operación de Call Center con alcance internacional. Se trabajará con reportes, indicadores y seguimiento de métricas, brindando soporte a ventas, servicio y operaciones, en un entorno 100% presencial.

Se valora conocimiento básico de Excel/Sheets, Office y programación ligera (Python/Java) y la voluntad de aprender en una empresa multinacional de contact center.