BuscamosTecnicos o Tecnologos para Analisis de datos Workforce

Open English; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 17.856.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de Aprendizaje

Salario SMLV + Auxilio de Transporte

EPS y ARL afiliación

Licencia de inglés durante el proceso

Formación en Workforce Management

Experiencia en Call Center

Descripción de la vacante

Colombia ESL busca un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) para fortalecer análisis de datos y planificación en una operación de Call Center con alcance internacional. Se trabajará con reportes, indicadores y seguimiento de métricas, brindando soporte a ventas, servicio y operaciones, en un entorno 100% presencial.

Se valora conocimiento básico de Excel/Sheets, Office y programación ligera (Python/Java) y la voluntad de aprender en una empresa multinacional de contact center.

Formación

• Interés por el análisis de datos y la mejora de procesos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización para cumplir tiempos.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Manejo de herramientas ofimáticas básicas.

Responsabilidades

• Elaborar y actualizar reportes operativos e indicadores de gestión.
• Apoyar al equipo de Workforce en el análisis de datos y seguimiento de métricas.
• Monitorear horarios, asistencia y cumplimiento de cronogramas.
• Brindar soporte operativo a ventas, servicio y operaciones.
• Gestionar herramientas internas como Slack y correo corporativo.
• Apoyar en el seguimiento de productividad y desempeño de la operación.

Conocimientos

Análisis de datos

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Proactividad

Educación

Análisis de Datos

Estadística

Ingeniería de Sistemas

Desarrollo de Software

Matemáticas Aplicadas

Ciencia de Datos

Tecnologías de la Información

O carreras afines

Herramientas

Excel (Básico - Intermedio)

Google Sheets

Office

Python (básico)

Java (básico)

Descripción del empleo

¿Te apasiona el análisis de datos, Excel y la mejora de procesos? ¿Quieres desarrollar tu etapa práctica en una empresa multinacional donde podrás aprender sobre operaciones, planificación y análisis en tiempo real?
En Colombia ESL estamos buscando un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) que quiera fortalecer sus conocimientos apoyando procesos de análisis operativo, seguimiento de indicadores y planificación de una operación de Call Center.

Formación académica

• Análisis de Datos
• Estadística
• Ingeniería de Sistemas
• Desarrollo de Software
• Matemáticas Aplicadas
• Ciencia de Datos
• Tecnologías de la Información
• O carreras afines.

Importante: Debes contar con aval para iniciar tu etapa práctica y no haber firmado contrato de aprendizaje anteriormente.

¿Qué harás durante tus prácticas?

• Elaborar y actualizar reportes operativos e indicadores de gestión.
• Apoyar al equipo de Workforce en el análisis de datos y seguimiento de métricas.
• Monitorear horarios, asistencia y cumplimiento de cronogramas.
• Brindar soporte operativo a las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones.
• Gestionar herramientas internas como Slack, correo corporativo y plataformas operativas.
• Apoyar en el seguimiento de productividad y desempeño de la operación.

¿Qué buscamos?

• Interés por el análisis de datos y la mejora de procesos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Organización y cumplimiento de tiempos.
• Facilidad para trabajar en equipo.

Conocimientos deseables

• Excel (Básico - Intermedio)
• Google Sheets
• Manejo de herramientas Office
• Deseable conocimiento básico en Python o Java
• Interés por el análisis de datos y reportes operativos

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato de Aprendizaje.
• Salario: SMLV + Auxilio de Transporte.
• Afiliación a EPS y ARL.
• Licencia de inglés durante todo tu proceso de prácticas.
• Formación constante en procesos de Workforce Management (WFM).
• Oportunidad de adquirir experiencia en una operación de Call Center con alcance internacional.

Horarios

Disponibilidad para laborar en alguno de los siguientes turnos:

• 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
• 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 12:00 p.m. a 8:00 p.m.

Importante: Se requiere disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial, incluyendo turnos con dominicales, festivos y horarios nocturnos cuando la operación lo requiera.

Requisitos

• No haber firmado contrato de aprendizaje.
• Contar con aval para iniciar la etapa práctica.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.

En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, autorizo de manera previa, expresa e informada a Colombia ESL S.A.S. a que los datos personales que suministro sean recolectados en unas bases de datos en las que Colombia ESL S.A.S. actuará como responsable, para realizar el tratamiento, transmisión o transferencia a mis datos de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales. El tratamiento se realiza para las siguientes finalidades: gestiones de intermediación laboral; emisión de informes, investigación y desarrollo, transferencia y/o transmisión a terceros nacionales o extranjeros, incluso en países que no cuentan con niveles adecuados de protección, envío de mensajes o contacto telefónico para verificar su identidad, notificaciones o con finalidades de publicidad. He leído y comprendo lo anteriormente escrito, doy autorización para el tratamiento de mis datos personale