Multiskill Customer Support Specialist – KPI Driven

UPS; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPS busca apoyar su servicio en Medellín, brindando soluciones a clientes durante el seguimiento de envíos y resolución de incidencias, con un horario de 42 horas semanales. Debe vivir en Medellín o Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

El puesto requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación escrita y verbal, y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valorará experiencia administrativa y proactividad para proponer mejoras en la experiencia de

Formación

• Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable).
• Estudiante o graduado de una carrera técnica o superior.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados para facilitar la entrega.
• Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos.
• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI).
• Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.
• Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling).

Conocimientos

Atención al cliente

Multiskilling

Comunicación escrita y verbal

Resolución de problemas

Educación

Carrera técnica o superior

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

UPS busca apoyar su servicio en Medellín, brindando soluciones a clientes durante el seguimiento de envíos y resolución de incidencias, con un horario de 42 horas semanales. Debe vivir en Medellín o Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

El puesto requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación escrita y verbal, y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valorará experiencia administrativa y proactividad para proponer mejoras en la experiencia de