GBS Customer Support Rep II

UPS; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPS busca apoyar su servicio en Medellín, brindando soluciones a clientes durante el seguimiento de envíos y resolución de incidencias, con un horario de 42 horas semanales. Debe vivir en Medellín o Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

El puesto requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación escrita y verbal, y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valorará experiencia administrativa y proactividad para proponer mejoras en la experiencia de

Formación

• Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable).
• Estudiante o graduado de una carrera técnica o superior.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados para facilitar la entrega.
• Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos.
• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI).
• Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.
• Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling).

Conocimientos

Atención al cliente

Multiskilling

Comunicación escrita y verbal

Resolución de problemas

Educación

Carrera técnica o superior

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes.

Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá

• Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario
• Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos
• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros.
• Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS
• Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling)
• Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activa
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problema
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalle
• Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable)
• Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superior
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.