Logistic Coordinator Bilingue (CSR)

SOLVO S.A.S; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S en Barranquilla, Colombia, busca un Inventory Support & Customer Service Coordinator (presencial) con 1–2 años de experiencia para apoyar gestión de inventarios y atención al cliente. Coordina procesos de servicio y seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo comunicación con clientes y equipos internos.

Se requiere inglés C1, manejo de Excel y Outlook, y conocimiento de ERP/WMS ( NetSuite, Extensiv u otros ).

Qualifications

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro o gestión de inventarios en sector BPO o call center.
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
• Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
• Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
• Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
• Investigar discrepancias de inventario, apoyar auditorías y conteos cíclicos.
• Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
• Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
• Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.

Skills

Atención al detalle

Organización

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Seguimiento

Tools

NetSuite

Extensiv

MS Office (Excel, Outlook)

Job description

Ubicación: Barranquilla, Colombia (Presencial) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: C1 (Indispensable) ¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

Responsabilidades principales

Servicio al Cliente y Gestión de RMAs

• Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
• Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
• Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
• Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.

Soporte en Gestión de Inventarios

• Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
• Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
• Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
• Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.

Sistemas y Documentación

• Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.
• Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
• Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.

Mejora Continua

• Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
• Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
• Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Deseable

• Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
• Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.
• Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.

Competencias clave

• Atención al detalle
• Organización y gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Responsabilidad y seguimiento