Frontline IT Support Specialist

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un especialista de soporte técnico para Colombia, enfocado en resolver incidencias y mantener la productividad de usuarios en la organización. El rol implica gestionar tickets, colaborar con TI y capacitar a usuarios en buenas prácticas.

Se espera capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma independiente y mantener actualizados los conocimientos técnicos. Ubicación en Bogotá, con posible modalidad presencial.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows OS y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo electrónico.
• Solucionar y resolver problemas de software, equipos y dispositivos.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema y parches de software.
• Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos y colaborar con otros equipos de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Resolución de problemas

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Redes básicas

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un especialista de soporte técnico para Colombia, enfocado en resolver incidencias y mantener la productividad de usuarios en la organización. El rol implica gestionar tickets, colaborar con TI y capacitar a usuarios en buenas prácticas.

Se espera capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma independiente y mantener actualizados los conocimientos técnicos. Ubicación en Bogotá, con posible modalidad presencial.