Líder de Operaciones y Monitoreo Tecnológico (OMT)

Prosegur Colombia; Bogotá; On-site; COP 42,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

Prosegur Colombia busca un Coordinador de Central de Operaciones y Monitoreo Tecnológico (OMT) para liderar la central de seguridad electrónica y garantizar la continuidad operativa para nuestro cliente del sector telecomunicaciones.

La posición implica dirigir al equipo en tiempo real, gestionar incidentes críticos y asegurar el cumplimiento de los ANS, con enfoque en calidad y mejora de procesos y tecnología.

Responsibilities

• Gestión de la Operación OMT: liderar y supervisar en tiempo real al equipo de operadores de la central de monitoreo tecnológico y seguridad electrónica.
• Interfaz con el Cliente: actuar como el punto de contacto operativo clave con el cliente corporativo, asegurando una comunicación fluida y transparente sobre las incidencias y reportes.
• Control de Niveles de Servicio (ANS): monitorear y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) y tiempos de respuesta acordados contractualmente con el cliente.
• Gestión de Incidentes Críticos: coordinar la escalabilidad de eventos de seguridad física, lógica o fallas en la infraestructura de telecomunicaciones.
• Calidad y Mejora Continua: auditar los registros del centro de monitoreo, asegurando la trazabilidad de la información y proponiendo mejoras tecnológicas o de procesos.

Job description

Prosegur Colombia busca un Coordinador de Central de Operaciones y Monitoreo Tecnológico (OMT) para liderar la central de seguridad electrónica y garantizar la continuidad operativa para nuestro cliente del sector telecomunicaciones.

La posición implica dirigir al equipo en tiempo real, gestionar incidentes críticos y asegurar el cumplimiento de los ANS, con enfoque en calidad y mejora de procesos y tecnología.