Líder de Operaciones y Monitoreo Tecnológico

Prosegur; Puerto Bogotá; On-site; COP 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Prosegur Colombia busca un Coordinador de Central de Operaciones y Monitoreo Tecnológico (OMT) para liderar la operación de la central de seguridad electrónica de un cliente corporativo del sector telecomunicaciones. La posición implica garantizar continuidad operativa, respuesta ante incidentes y cumplimiento de SLA.

El rol supervisa al equipo de operadores, mantiene contacto con el cliente y coordina incidentes críticos, con foco en trazabilidad y mejoras de procesos y tecnología.

Responsibilities

• Gestión de la Operación OMT: Liderar y supervisar en tiempo real al equipo de operadores de la central de monitoreo tecnológico y seguridad electrónica.
• Interfaz con el Cliente: Actuar como el punto de contacto operativo clave con el cliente corporativo, asegurando una comunicación fluida y transparente sobre las incidencias y reportes.
• Control de Niveles de Servicio (SLA): Monitorear y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) y tiempos de respuesta acordados contractualmente con el cliente.
• Gestión de Incidentes Críticos: Coordinar la escalabilidad de eventos de seguridad física, lógica o fallas en la infraestructura de telecomunicaciones.
• Calidad y Mejora Continua: Auditar los registros del centro de monitoreo, asegurando la trazabilidad de la información y proponiendo mejoras tecnológicas o de procesos.

Job description

Prosegur Colombia busca un Coordinador de Central de Operaciones y Monitoreo Tecnológico (OMT) para liderar la operación de la central de seguridad electrónica de un cliente corporativo del sector telecomunicaciones. La posición implica garantizar continuidad operativa, respuesta ante incidentes y cumplimiento de SLA.

El rol supervisa al equipo de operadores, mantiene contacto con el cliente y coordina incidentes críticos, con foco en trazabilidad y mejoras de procesos y tecnología.