Líder de Operaciones en Seguros – Impacto y Servicio

CISEG; Medellín; Presencial; COP 30.000.000 - 60.000.000; Tempo integral

Resumo da vaga

AGENCIA DE SEGUROS INFONDO busca un Coordinador(a) de Operaciones con experiencia en el sector asegurador para dirigir el equipo operativo en Medellín. Será responsable de coordinar cargas de trabajo, capacitar y evaluar al personal, y asegurar el cumplimiento de procedimientos y tiempos de respuesta.

Se espera auditar gestiones, monitorear indicadores y gestionar mejoras para optimizar la eficiencia operativa y garantizar una excelente experiencia de servicio a clientes y aseguradoras.

Responsabilidades

• Coordinar y distribuir las actividades y cargas de trabajo del equipo operativo.
• Capacitar, acompañar y evaluar al personal a cargo, fortaleciendo sus competencias y autonomía.
• Auditar la calidad y oportunidad de las gestiones, verificando el cumplimiento de procedimientos y tiempos de respuesta.
• Hacer seguimiento a solicitudes, renovaciones, modificaciones, siniestros, facturación y cartera.
• Definir y monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento.
• Identificar desviaciones, gestionar planes de mejora y verificar su ejecución.
• Supervisar la atención de solicitudes, reclamaciones y requerimientos de los clientes y aseguradoras.
• Documentar y actualizar procedimientos y manuales para garantizar la continuidad de la operación.
• Elaborar informes de gestión y reportar resultados, riesgos y oportunidades de mejora a la gerencia.

Descrição da vaga

AGENCIA DE SEGUROS INFONDO busca un Coordinador(a) de Operaciones con experiencia en el sector asegurador para dirigir el equipo operativo en Medellín. Será responsable de coordinar cargas de trabajo, capacitar y evaluar al personal, y asegurar el cumplimiento de procedimientos y tiempos de respuesta.

Se espera auditar gestiones, monitorear indicadores y gestionar mejoras para optimizar la eficiencia operativa y garantizar una excelente experiencia de servicio a clientes y aseguradoras.