Líder de Operaciones de Siniestros Globales

Zurich Insurance; Puerto Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Zurich Insurance Colombia busca un/a Coordinador/a de Siniestros para liderar la implementación, estabilización y mejora continua del modelo NAC en Colombia aplicando gestiones sobre asistencias y siniestros derivados del uso de tarjetas de crédito.

La función implica coordinar operaciones con TPAs internacionales, franquicias y áreas internas, asegurando calidad de datos, reservas adecuadas y pagos conforme a acuerdos de servicio, con controles definidos por la Compañía.

Responsibilities

• Planear y coordinar la implementación del modelo NAC en Colombia con TPAs internacionales y áreas internas.
• Administrar la relación operativa con los TPAs, hacer seguimiento a SLA, escalar desviaciones y coordinar planes de acción.
• Garantizar la recepción segura, consolidación, depuración y validación de bases mensuales de asistencias y siniestros.
• Coordinar la asociación de pólizas y certificados, creación de siniestros, constitución o ajuste de reservas y archivos para pagos masivos.
• Revisar y aprobar pagos de asistencias, siniestros, anticipos y honorarios, garantizando segregación de funciones y doble validación.
• Coordinar con Tesorería fechas de pago, aplicación de TRM, conciliaciones y envío de soportes a los TPAs.
• Monitorear reservas, pagos, conciliaciones, partidas pendientes e indicadores de operación, calidad y cumplimiento.
• Ejecutar o supervisar muestreos de calidad y auditoría, documentando hallazgos y planes de mejora.
• Liderar el equipo operativo, distribuir cargas, hacer seguimiento al desempeño y asegurar la continuidad de la operación.
• Preparar informes ejecutivos y comités de seguimiento para la Gerencia, TPAs, franquicias y demás grupos de interés.
• Garantizar requisitos regulatorios, contractuales, de seguridad de la información y control interno.

Job description

Zurich Insurance Colombia busca un/a Coordinador/a de Siniestros para liderar la implementación, estabilización y mejora continua del modelo NAC en Colombia aplicando gestiones sobre asistencias y siniestros derivados del uso de tarjetas de crédito.

La función implica coordinar operaciones con TPAs internacionales, franquicias y áreas internas, asegurando calidad de datos, reservas adecuadas y pagos conforme a acuerdos de servicio, con controles definidos por la Compañía.