Líder de Siniestros de Autos y Experiencia del Cliente

Allianz Colombia; Bogotá; On-site; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo Allianz Colombia

Salario competitivo

Seguro de salud complementario

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Allianz Colombia busca un Coordinador/a de Indemnizaciones Autos en Bogotá para liderar la experiencia del cliente en el proceso de siniestros. Diseñarás estrategias con la Oficina de Cliente y asegurarás la coordinación entre operaciones, comerciales y clientes.

El candidato ideal debe demostrar 4+ años en indemnizaciones de autos y dominio de herramientas ERP/CRM, con foco en mejora continua y métricas de satisfacción.

Qualifications

• Se requiere experiencia mínima de 4 años en indemnizaciones de autos en seguros.
• Experiencia con metodologías de mejora continua (VOC) y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Conocimiento profundo de seguros generales, especialmente autos y gestión de siniestros.
• Habilidad para liderar equipos y proyectos y gestionar recursos.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para la experiencia del cliente en indemnizaciones de autos, en colaboración con la Oficina de Cliente.
• Supervisar y mejorar procesos operativos del área, conectando sistemas y eliminando fricciones en el servicio.
• Planificar con base en datos para optimizar recursos, buscando eficiencia y satisfacción del cliente.
• Fomentar comunicación entre áreas comerciales, asegurados e intermediarios para gestionar siniestros de forma ágil.
• Desarrollar el equipo y promover una cultura de alto desempeño, aprendizaje y orientación al cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Pensamiento estratégico

Education

Título profesional en Administración de Empresas, Economía o Ingeniería Industrial

Tools

ERP

CRM

Job description

Allianz Colombia busca un Coordinador/a de Indemnizaciones Autos en Bogotá para liderar la experiencia del cliente en el proceso de siniestros. Diseñarás estrategias con la Oficina de Cliente y asegurarás la coordinación entre operaciones, comerciales y clientes.

El candidato ideal debe demostrar 4+ años en indemnizaciones de autos y dominio de herramientas ERP/CRM, con foco en mejora continua y métricas de satisfacción.