Líder de Operaciones de Servicio al Cliente con IA

Symplifica; Bogotá; Híbrido; COP 90.000.000 - 130.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Contrato indefinido

Horario flexible

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Symplifica busca un Lead de Operaciones de Servicio al Cliente en Bogotá para diseñar y dirigir una operación donde la automatización y la IA reduzcan la necesidad de contacto de soporte. Se espera liderar equipos, impulsar mejoras con base en datos y transformar procesos para una experiencia de Hogares más ágil y escalable.

Ofrecemos modalidad híbrida, contrato indefinido y salario competitivo acorde a experiencia.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio digital.
• Conocimientos en SLA, QA, backlog, productividad y WFM.
• Experiencia implementando automatización, IA o modelos de atención híbridos.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
• Diseñar playbooks, protocolos y procesos para escalar la operación eficientemente.
• Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
• Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.
• Convertir fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
• Diseñar tableros e indicadores para tomar decisiones basadas en datos y optimizar la operación.

Conocimientos

Liderazgo en operaciones

Análisis de datos

Transformación digital

Automatización e IA

Comunicaciones efectivas

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Ingeniería de Sistemas

Comunicación

Descripción del empleo

Symplifica busca un Lead de Operaciones de Servicio al Cliente en Bogotá para diseñar y dirigir una operación donde la automatización y la IA reduzcan la necesidad de contacto de soporte. Se espera liderar equipos, impulsar mejoras con base en datos y transformar procesos para una experiencia de Hogares más ágil y escalable.

Ofrecemos modalidad híbrida, contrato indefinido y salario competitivo acorde a experiencia.