Líder de Mejora Continua: Optimiza Operaciones y Experiencia

Banco Falabella; Bogotá; On-site; COP 6,000,000 - 10,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Colombia busca un perfil orientado a la mejora continua para gestionar la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente y garantizar que las operaciones respalden los objetivos estratégicos del negocio.

Dentro de sus funciones estará supervisar el NPS del vendedor, mapear procesos operativos, identificar cuellos de botella y liderar iniciativas de automatización en colaboración con Operations SX y otros departamentos.

Qualifications

• Gestión de mejora continua y eficiencia operativa.
• Análisis de datos y visualización de indicadores.
• Capacidad de trabajar en equipo y colaborar con múltiples áreas.

Responsibilities

• Gestionar la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente y asegurar que las operaciones apoyen los objetivos del negocio.
• Monitorear y analizar el NPS del vendedor; diseñar planes de acción basados en feedback.
• Mapear procesos operativos y proponer mejoras; liderar iniciativas de automatización en colaboración con operaciones.
• Realizar auditorías de procesos, identificar cuellos de botella y asegurar la implementación de mejoras.

Job description

Banco Falabella en Colombia busca un perfil orientado a la mejora continua para gestionar la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente y garantizar que las operaciones respalden los objetivos estratégicos del negocio.

Dentro de sus funciones estará supervisar el NPS del vendedor, mapear procesos operativos, identificar cuellos de botella y liderar iniciativas de automatización en colaboración con Operations SX y otros departamentos.