Líder de Transformación del Seller Journey

Banco Falabella; Bogotá; Sur place; COP 133 920 000 - 223 200 000; Plein temps

Résumé du poste

Banco Falabella busca liderar la transformación del Seller Journey impulsando iniciativas que mejoren la experiencia, eficiencia y KPIs clave en colaboración con las áreas de negocio, soporte, procesos, producto y tecnología.

Serás responsable de estructurar alcance, objetivos y beneficios, gestionar el roadmap, hacer seguimiento de hitos y promover una cultura de mejora continua orientada a resultados, midiendo indicadores como NPS, SSAT, FCR y productividad de la operación.

Responsabilités

• 1. Actuar como colaborador de contacto entre las áreas de negocio, soporte, procesos, producto y tecnología para los dominios asignados del Seller Journey.
• 2. Estructurar iniciativas de transformación definiendo alcance, objetivos, beneficios esperados, riesgos, dependencias y métricas de éxito.
• 3. Construir y gestionar el roadmap de iniciativas de los dominios asignados, alineándolo con las prioridades del negocio y la capacidad disponible.
• 4. Gestionar el seguimiento integral de las iniciativas bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de compromisos, hitos y entregables.
• 6. Liderar sesiones de alineación, seguimiento y toma de decisiones con stakeholders internos y regionales.
• 7. Promover una cultura de mejora continua, transformación y orientación a resultados dentro de los dominios de negocio asignados.
• 8.Iniciativas alineadas con las necesidades estratégicas del negocio y priorizadas según impacto y valor esperado.
• 9.Roadmaps de transformación definidos, actualizados y alineados con las prioridades organizacionales.
• 10.Iniciativas ejecutadas dentro de los compromisos establecidos y con adecuada gestión de riesgos y dependencias.
• 11. Necesidades del negocio correctamente traducidas en requerimientos y soluciones implementables.
• 12.Coordinación efectiva entre las áreas involucradas en la ejecución de iniciativas y proyectos.
• 13.Beneficios de negocio identificados, medidos y monitoreados posterior a la implementación de las iniciativas.
• 14.Reducción de fricciones operativas mediante la implementación de soluciones que impacten la experiencia del seller.
• 15.Decisiones oportunas soportadas en información, seguimiento de iniciativas y gestión de stakeholders.
• 16. Mejora continua de indicadores clave como NPS, SSAT, FCR, Contact Ratio, eficiencia operativa y productividad de la operación.

Description du poste

Banco Falabella busca liderar la transformación del Seller Journey impulsando iniciativas que mejoren la experiencia, eficiencia y KPIs clave en colaboración con las áreas de negocio, soporte, procesos, producto y tecnología.

Serás responsable de estructurar alcance, objetivos y beneficios, gestionar el roadmap, hacer seguimiento de hitos y promover una cultura de mejora continua orientada a resultados, midiendo indicadores como NPS, SSAT, FCR y productividad de la operación.