Líder de Cobranzas - Call Center y Campo

PROYECCION GUBERNAMENTAL COLOMBIA SAS; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

PROYECCION GUBERNAMENTAL COLOMBIA SAS busca un líder para gestionar operaciones de cobranza en Bogotá. coordinará cartera diaria, supervisará llamadas y entrenará en negociación y manejo de objeciones, buscando eficiencia y cumplimiento normativo.

Estará a cargo de la gestión de campo y presencia, planificando rutas, haciendo seguimiento en CRM (HubSpot) y gestionando casos de alto saldo, acuerdos de pago y normalizaciones, con seguimiento de metas y reportes de recaudo.

Responsibilities

• Asignar la cartera diaria por tramo de mora y prioridad.
• Monitorear llamadas, dar retroalimentación y entrenar en negociación y manejo de objeciones.
• Controlar productividad (contactabilidad, promesas de pago y horarios).
• Planear rutas de visita según mora, monto y ubicación del cliente.
• Hacer seguimiento al registro de visitas en CRM (HubSpot) y acompañar casos de alto saldo o complejidad.
• Atender negociaciones directas (acuerdos de pago, reestructuraciones y normalizaciones) y escalar casos especiales.
• Fijar metas individuales, hacer seguimiento de resultados, preparar reportes de recaudo y velar por el cumplimiento normativo de cobranza (Ley 2300 de 2023) y protección de datos (Ley 1581 de 2012).

Job description

PROYECCION GUBERNAMENTAL COLOMBIA SAS busca un líder para gestionar operaciones de cobranza en Bogotá. coordinará cartera diaria, supervisará llamadas y entrenará en negociación y manejo de objeciones, buscando eficiencia y cumplimiento normativo.

Estará a cargo de la gestión de campo y presencia, planificando rutas, haciendo seguimiento en CRM (HubSpot) y gestionando casos de alto saldo, acuerdos de pago y normalizaciones, con seguimiento de metas y reportes de recaudo.