Líder de Call Center: Front & Back Office

EXT SOLUTIONS SAS; Medellín; Híbrido; COP 35.712.000 - 41.069.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario emocional

Modelo mixto

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Metis, grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO e investigación de mercados, busca un Líder de equipo Call center Front y back office para guiar equipos comprometidos y alcanzar objetivos estratégicos y operativos.

El rol implica motivar, monitorizar KPIs (productividad, calidad, adherencia y servicio), coordinar turnos y colaborar entre operación y áreas de apoyo. Modelo mixto en Medellín, contrato indefinido y horario de oficina.

Formación

• Formación: tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en Call center, BPO o contact center.
• Conocimiento de Excel, CRM y plataformas de telefonía; manejo de herramientas de IA.
• Competencias: liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, análisis de datos y manejo de equipos bajo presión.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un clima laboral positivo y de alto desempeño.
• Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) como productividad, calidad, adherencia y niveles de servicio.
• Realizar acompañamiento, retroalimentación y planes de mejora individuales para potenciar el rendimiento de cada asesor.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo y/o de atención según los objetivos del área.
• Analizar reportes y proponer estrategias de mejora continua en procesos y resultados.
• Coordinar turnos, mallas horarias y la correcta distribución de la operación.
• Servir de puente entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, formación, tecnología y talento humano).

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Orientación a resultados

Análisis de datos

Gestión de equipos bajo presión

Motivación de equipos

Educación

Universidad / Carrera tecnológica

Herramientas

Excel

CRM

Plataformas de telefonía

Inteligencia artificial

Descripción del empleo

Metis, grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO e investigación de mercados, busca un Líder de equipo Call center Front y back office para guiar equipos comprometidos y alcanzar objetivos estratégicos y operativos.

El rol implica motivar, monitorizar KPIs (productividad, calidad, adherencia y servicio), coordinar turnos y colaborar entre operación y áreas de apoyo. Modelo mixto en Medellín, contrato indefinido y horario de oficina.