Líder Comercial y de Servicio al Cliente

SeguriPet; Bogotá; Hybrid; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida en Bogotá

Job summary

SeguriPet busca un líder comercial y de servicio al cliente para dirigir un equipo en crecimiento, impulsar ventas y mejorar la experiencia del cliente, con enfoque en datos y resultados. Deberá gestionar activaciones, solicitudes de servicio y quejas, manteniendo un playbook riguroso.

El candidato ideal tiene experiencia en ventas consultivas, manejo de objeciones, CRM (HubSpot) y reporte de KPIs. Ofrecemos modalidad híbrida en Bogotá y oportunidad de crecimiento en una empresa de planes

Qualifications

• Más de 2 años liderando equipos comerciales o de servicio al cliente.
• Experiencia en venta consultiva y manejo de objeciones.
• Experiencia con clientes y situaciones complejas.
• Capacidad de feedback y desarrollo de equipos.
• Conocimiento de CRM (HubSpot).
• Excelente comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Liderar el día a día de un equipo comercial y de servicio al cliente en crecimiento.
• Realizar ventas, activaciones y gestión de solicitudes de servicio.
• Atender quejas y reclamos y gestionar pagos recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento del playbook y registrar evidencias en CRM.
• Mantener la calidad de desempeño y de la data en CRM.
• Diseñar y ejecutar campañas de reactivación junto a Growth.
• Leer dashboards y proponer estrategias para KPIs.
• Reportar resultados a los fundadores y colaborar en mejoras.

Skills

Liderazgo

Ventas consultivas

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Tools

HubSpot CRM

Job description

En Colombia, muchos dueños de mascotas no planifican los gastos veterinarios, lo que puede llevar a decisiones difíciles en momentos críticos. Por eso nace SeguriPet, para ofrecer una forma ordenada de planear su salud a través de la medicina prepagada veterinaria.

Ofrecemos planes prepagados para que cada tutor pueda cuidar la salud de su perro o gato con tranquilidad y claridad desde el primer día. Lo hacemos con una experiencia digital, ágil y cercana.

Somos un equipo que hace que las cosas pasen, aprende rápido y está rompiendo barreras en una categoría que apenas se está construyendo. ¡Y estamos creciendo!

Buscamos a nuestro próximo Líder Comercial y de Servicio al Cliente: la persona que va a liderar a nuestro equipo comercial y de servicio, llevando su desempeño al siguiente nivel. Entrarás a un equipo con ganas y una operación en marcha, con la libertad de aportar tu visión para hacerla crecer con datos, cercanía y disciplina.

Queremos a alguien con mentalidad de liderazgo hands‑on: que acompañe de cerca al equipo, tome decisiones apoyadas en datos y convierta el aprendizaje en acciones concretas. Alguien autónomo, estructurado y responsable, que trabaje con mentalidad de “esto lo sacamos adelante juntos”. En SeguriPet nos gustan las conversaciones directas y respetuosas: aquí se puede opinar distinto, aprender y mejorar entre todos. Si te entusiasma construir algo grande junto a SeguriPet, este será tu lugar.

Funciones y responsabilidades:

• Liderar el día a día de un equipo comercial y de servicio al cliente en crecimiento, a cargo de:
• Ventas
• Activaciones
• Solicitudes de servicio
• Quejas y reclamos
• Pagos recurrentes
• Asegurar el cumplimiento del playbook: llamadas comprometidas, tiempos de respuesta y seguimientos oportunos, con evidencia en el CRM.
• Mantener la calidad del desempeño del equipo y de la data del CRM.
• Diseñar y ejecutar, junto con Growth, campañas de reactivación para recuperar oportunidades.
• Leer dashboards de cantidad y calidad, detectar patrones de conversión y proponer estrategias o decisiones que lleven al cumplimiento de los KPIs y al crecimiento de la empresa.
• Reportar resultados de forma periódica a los fundadores.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención mediante capacitaciones, feedback y nuevas estrategias en el playbook.
• Más de 2 años de experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente, idealmente por canales digitales y telefónicos.
• Experiencia real en venta consultiva y manejo de objeciones.
• Experiencia en manejo de clientes y situaciones complejas.
• Experiencia dando feedback y acompañando el desarrollo de equipos, con liderazgo cercano y positivo.
• Conocimientos en gestión de CRM (idealmente HubSpot).
• Excelente comunicación oral y escrita, con impecable ortografía y redacción.
• Perfil autónomo, estructurado y orientado a resultados, cómodo tomando decisiones con datos.
• Análisis y reporte de datos y KPIs.
• Mentalidad de solución: propones, pruebas, mides y ajustas.
• Conocimiento de IA y capacidad de implementarla de forma óptima en el día a día.
• Capacidad de adaptarse a cambios y aprender en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
• Conocimiento del mundo de los animales o del sector mascotas, o experiencia en venta de planes prepagados, membresías o suscripciones (deseable, pero no excluyente).

Cómo lideras y trabajas en equipo:

• Eres una persona con quien da gusto trabajar y de quien se aprende: explicas el porqué de las cosas, reconoces los logros y haces crecer a tu equipo.
• Lideras con el ejemplo y con cercanía, con exigencia clara y trato respetuoso.
• Recibes feedback con apertura, de tu equipo, de los fundadores y de otras áreas, y lo conviertes en mejora.
• Te sientes cómodo(a) con la conversación difícil: das feedback directo, manejas los desacuerdos con respeto y buscas soluciones.
• Colaboras con Growth, CRM y otras áreas con la convicción de que los resultados se logran en equipo.

Lo que te ofrecemos:

• Reportarás directamente a los fundadores, con visibilidad y voz en las decisiones de la compañía.
• Autonomía para diseñar y ajustar el playbook comercial y de servicio.
• Crecimiento: el rol crece a medida que crece el equipo y la operación.

Oferta laboral:

• Contrato: indefinido
• Jornada laboral: lunes a viernes
• Modalidad: híbrida en Bogotá, con presencialidad flexible. Los días en oficina se definen semana a semana según las necesidades de la operación (entre 2 y 4 días).
• Salario: $3.500.000 COP + bonificaciones y comisiones según cumplimiento de metas de ventas del equipo

Si te apasiona liderar, construir equipos de alto desempeño y crecer en una startup que está transformando el cuidado de mascotas en Colombia, ¡te estamos buscando!