Líder Back Office & CX - Operaciones, Servicio y Crecimiento

Expat Group; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Excelentes ingresos

Flexibilidad

Ambiente de trabajo joven y dinámico

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia busca un talento con habilidades excepcionales en servicio al cliente y un dominio avanzado del inglés. El candidato será responsable de brindar soporte administrativo y operativo, garantizar la calidad del servicio y gestionar procesos de manera eficiente. Se requiere liderazgo, atención al detalle, y la habilidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y multicultural con oportunidades de crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de trabajo amable y flexible con excelentes ingresos competitivos.

Formación

• Inglés avanzado (C1) escrito y hablado.
• Experiencia en gestión y manejo de clientes difíciles.
• Carácter y habilidades de liderazgo.

Responsabilidades

• Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos.
• Hacer seguimiento a clientes y procesos, garantizando calidad de servicio.
• Auditar la labor de agentes designados.
• Identificar y reportar irregularidades en los procesos.
• Elaborar informes periódicos de auditoría.
• Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Mantener comunicación fluida y profesional con los clientes.
• Abordar y resolver dificultades en flujos comerciales.

Conocimientos

Atención al detalle

Liderazgo

Actitud de servicio

Habilidades de comunicación

Proactividad

Adaptabilidad

Resolutividad

Trabajo en equipo

Educación

Título profesional en áreas administrativas, humanidades o mercadeo

Herramientas

ZOHO CRM

Google Suite

Descripción del empleo

Una empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia busca un talento con habilidades excepcionales en servicio al cliente y un dominio avanzado del inglés. El candidato será responsable de brindar soporte administrativo y operativo, garantizar la calidad del servicio y gestionar procesos de manera eficiente. Se requiere liderazgo, atención al detalle, y la habilidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y multicultural con oportunidades de crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de trabajo amable y flexible con excelentes ingresos competitivos.