CX & Relationship Analyst (LatAm)

DiDi Global

Colombia

On-site

COP 66,960,000 - 111,600,000

Full time

5 days ago

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Job summary

DiDi Global busca un/a analista de CX & Relationship para la región de América Latina de habla hispana. Trabajarás con los BPOs para mejorar la experiencia de Customer Service en varios países y garantizar altos estándares de desempeño.

El candidato ideal debe ser capaz de comunicar, influir y gestionar múltiples stakeholders, analizando datos para impulsar mejoras y mantener relaciones efectivas dentro de DiDi.

Qualifications

Título universitario (requerido).
Capacidad para interactuar e influir en socios internos y externos.
Habilidades de gestión del tiempo y del equipo.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de analizar datos y obtener resultados.
Resiliente y capaz de trabajar en un entorno dinámico y motivado para ofrecer una experiencia de cliente memorable.

Responsibilities

Comunicación diaria entre DiDi y los proveedores (BPO) para transmitir nuestra cultura y valores.
Monitorear los KPIs de la operación de CX y garantizar que todo funcione conforme a los estándares.
Mantener comunicación con analistas internos y externos, facilitando el trabajo diario.
Validar reportes de los BPOs, relacionados con eficiencia y costos.
Colaborar con otras áreas para anticipar fricción y posicionarse estratégicamente en beneficio del equipo y de los usuarios.

Skills

Relaciones interpersonales

Gestión del tiempo

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Capacidad de influencia

Education

Bachelor’s degree

Job description

El candidato ideal debe ser capaz de comunicar, influir y gestionar múltiples stakeholders, analizando datos para impulsar mejoras y mantener relaciones efectivas dentro de DiDi.

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