Key Account Manager Junior (KAM Jr)

Lulo bank; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lulo bank busca un(a) Gerente de Cuentas Clave para establecer y expandir relaciones estratégicas con los clientes más importantes. El objetivo es maximizar rentabilidad, asegurar satisfacción y identificar oportunidades de crecimiento de ingresos.

El rol implica desarrollar planes de cuenta, negociar renovaciones, coordinar con Producto, Tecnología y Operaciones, y gestionar pronósticos de ventas para cumplir metas. Se requieren al menos 2 años en KAM y experiencia en banca/fintech.

Formación

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Finanzas o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cuentas clave (Key Account Management).
• Experiencia en negociación con clientes de alto valor y altos ejecutivos.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar planes estratégicos de cuenta para los Key Accounts asignados.
• Mantener comunicación con tomadores de decisión para entender desafíos y asegurar valor.
• Liderar renovación contractual y retener cuentas clave.
• Monitorear uso de productos y proponer ventas y productos complementarios.
• Trabajar con Product, Tecnología y Operaciones para soluciones financieras personalizadas.
• Gestionar forecast de ventas e ingresos de la cartera.
• Ser punto de contacto principal y resolver problemas para superar expectativas.
• Coordinar sesiones de capacitación y apoyo para adopción de soluciones Fintech.
• Monitorear métricas de satisfacción (NPS, CSAT) y tomar acciones.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Negociación

Análisis financiero

Educación

Título profesional en Administración, Ingeniería, Economía o Finanzas

Posgrado en Finanzas/Negocios o Banca (deseable)

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Establecer, mantener y expandir relaciones comerciales estratégicas a largo plazo con los clientes más importantes. El rol busca maximizar la rentabilidad de estas cuentas, asegurar la satisfacción continua del cliente con nuestros productos y servicios financieros, e identificar oportunidades para contribuir significativamente al crecimiento de los ingresos.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar planes estratégicos de cuenta para los Key Accounts asignados, definiendo objetivos claros de crecimiento, retención y expansión de negocio.
• Mantener comunicación constante con los encargados de tomar decisiones clave del cliente para entender profundamente sus desafíos de negocio y asegurar que la solución Fintech agregue valor.
• Liderar los procesos de renovación contractual, negociando términos comerciales y asegurando la retención de las cuentas más valiosas de la compañía.
• Monitorear el uso de los productos y servicios por parte del cliente e identificar proactivamente nuevas oportunidades de venta e introducción de productos complementarios.
• Trabajar en colaboración con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para desarrollar propuestas de valor y soluciones financieras personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de la cuenta.
• Gestionar el forecast de ventas y las proyecciones de ingresos de su cartera de cuentas, asegurando el cumplimiento de las metas.
• Actuar como el principal punto de contacto y escalamiento para el Key Account, resolviendo problemas complejos de manera eficiente y asegurando que las expectativas de servicio sean superadas.
• Coordinar sesiones de capacitación y apoyo para garantizar la correcta adopción y utilización de las soluciones Fintech por parte del cliente.
• Monitorear métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) e impulsar acciones correctivas o de mejora en el servicio.

Requisitos

Calificaciones

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Finanzas o áreas comerciales afines. Posgrado en Finanzas, Negocios o Banca es altamente deseable.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de gestión de cuentas clave (Key Account Management), preferiblemente en el sector bancario, financiero o Fintech. Experiencia comprobada en negociación con clientes de alto valor y altos ejecutivos.
• Sólido conocimiento del ecosistema Fintech, productos bancarios y soluciones de pago digital/tecnología financieraa. Fuerte comprensión de estados financieros y modelos de negocio B2B.