Junior Export Customer Service Analyst

Apex Tool Group, LLC; Sur; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex Tool Group busca un Analista Jr. de Customer Service Exportaciones para gestionar el ciclo completo de atención al cliente de exportaciones en la Región ACCA.

Serás responsable de la comunicación oportuna y el procesamiento eficiente de pedidos, asegurando el seguimiento de cada embarque para una experiencia de servicio de excelencia. Se requiere profesional en áreas afines, mínimo 2 años de experiencia en exportaciones o logística, dominio de SAP y MS Office, y nivel de inglés avanzado.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior, Economía, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares de servicio al cliente, exportaciones, logística o supply chain.
• Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de exportación desde su ingreso hasta la entrega.
• Crear órdenes de compra intercompany y realizar seguimiento a su cumplimiento.
• Coordinar con plantas, centros de distribución, transporte y áreas internas para asegurar despachos en tiempo y forma.
• Revisar y gestionar documentación de exportación (facturas, listas de empaque, certificados de origen, BL, entre otros).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes, agentes y equipos comerciales.
• Dar seguimiento a entregas, garantías, devoluciones y requerimientos postventa.
• Elaborar reportes e indicadores relacionados con la gestión de exportaciones y servicio al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.

Conocimientos

Customer service

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior, Economía, Mercadeo o carreras afines

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? En Apex Tool Group estamos buscando un(a) Analista Jr. de Customer Service Exportaciones para unirse a nuestro equipo y contribuir a una experiencia excepcional para nuestros clientes de la Región ACCA.

Serás responsable de gestionar el ciclo completo de atención al cliente de exportación, asegurando una comunicación oportuna, el procesamiento eficiente de pedidos y el seguimiento de cada embarque para garantizar una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

• Gestionar pedidos de exportación desde su ingreso hasta la entrega.
• Crear órdenes de compra intercompany y realizar seguimiento a su cumplimiento.
• Coordinar con plantas, centros de distribución, transporte y áreas internas para asegurar despachos en tiempo y forma.
• Revisar y gestionar documentación de exportación (facturas, listas de empaque, certificados de origen, BL, entre otros).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes, agentes y equipos comerciales.
• Dar seguimiento a entregas, garantías, devoluciones y requerimientos postventa.
• Elaborar reportes e indicadores relacionados con la gestión de exportaciones y servicio al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior, Economía, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de servicio al cliente, exportaciones, logística o supply chain.
• Conocimiento de SAP y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimientos en Comercio Exterior y Supply Chain.
• Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).