L1 Support Engineer - Google

Noventiq India, Ltd.; Bogotá; Híbrido; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Noventiq busca un analista de soporte Cloud para trabajar con Google Cloud Platform y entornos de infraestructura IT. Se espera experiencia práctica en Compute Engine, Cloud Storage e IAM, y manejo de herramientas de ticketing.

El rol requiere orientación al cliente, autonomía y capacidad de aprender de documentación técnica. Ubicación en Colombia, modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• Formación técnica o universitaria en Sistemas, IT o afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte cloud o infraestructura IT, con exposición a Google Cloud Platform.
• Experiencia hands-on en Compute Engine, Cloud Storage, IAM y VPC Networking.
• Conocimientos básicos de Linux o Windows Server y uso de línea de comandos (gcloud es un plus).
• Conocimientos básicos de Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions o Pub/Sub.
• Manejo de herramientas de ticketing como Freshservice, ServiceNow, Jira u otras similares.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel sobre entornos Google Cloud Platform (GCP).
• Resolver incidencias de Compute Engine, Cloud Storage, IAM y networking en GCP.
• Hacer troubleshooting inicial sobre VPC, reglas de firewall, DNS y balanceadores de carga.
• Brindar soporte operativo a servicios como Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions y Pub/Sub.
• Monitorear alertas y realizar análisis básicos con Cloud Monitoring y Cloud Logging.
• Gestionar y documentar tickets de forma clara y precisa, asegurando SLA.

Conocimientos

GCP knowledge

Log analysis

Linux basics

Customer orientation

Ticketing tools

Educación

Technical/computing degree

Herramientas

Freshservice

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Sobre Nosotros:

Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor global líder de soluciones de transformación digital y ciberseguridad de vanguardia, con sede en Londres. Empoderamos a las empresas para que prosperen en la era digital, conectándolas con proveedores de IT de primer nivel y ofreciendo nuestros propios servicios innovadores y soluciones patentadas.

¿Por qué Noventiq?

Nuestro éxito se basa en una sólida estrategia tridimensional enfocada en expandir nuestra presencia en el mercado, diversificar nuestro portafolio de productos y mejorar nuestros canales de ventas. A través de actividades estratégicas de fusiones y adquisiciones, estamos listos para capitalizar la consolidación de la industria y lograr un crecimiento sin precedentes. Con un equipo dinámico de aproximadamente 6,400 empleados operando en alrededor de 60 países, tenemos una presencia significativa en regiones con un enorme potencial de crecimiento, incluyendo América Latina, EMEA, APAC y una notable presencia en India.

Tu Oportunidad:

En Noventiq, tus ideas importan. Fomentamos un entorno donde la innovación prospera y la colaboración es una piedra angular. Sé parte de nuestro viaje para impulsar la transformación digital en todo el mundo.

¿Listo para Hacer un Impacto?

Si te apasiona dar forma al futuro de la transformación digital y la ciberseguridad, te queremos en nuestro equipo.

• Brindar soporte técnico de primer nivel sobre entornos Google Cloud Platform (GCP), resolviendo la mayoría de los incidentes de forma autónoma.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Compute Engine, Cloud Storage, IAM y networking en GCP.
• Realizar troubleshooting inicial sobre VPC, firewall rules, DNS, conectividad y balanceadores de carga.
• Brindar soporte operativo a servicios como Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions y Pub/Sub.
• Monitorear alertas y ejecutar análisis iniciales utilizando Cloud Monitoring y Cloud Logging.
• Gestionar y documentar tickets de forma clara y precisa, asegurando el cumplimiento de SLA y escalando únicamente cuando sea necesario.
• Contribuir a la documentación técnica, bases de conocimiento y mejora continua de los procesos de soporte.

Sobre Ti

• Formación técnica o estudios universitarios en Sistemas, Ingeniería, IT o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte cloud o infraestructura IT, con exposición práctica a Google Cloud Platform.
• Experiencia hands-on en Compute Engine, Cloud Storage, VPC Networking e IAM.
• Conocimiento de jerarquía de recursos en GCP (Organizations, Folders y Projects).
• Experiencia analizando logs y métricas utilizando Cloud Logging y herramientas de monitoreo.
• Conocimientos básicos de Cloud SQL, Cloud Run, Cloud Functions o Pub/Sub.
• Manejo de herramientas de ticketing como Freshservice, ServiceNow, Jira u otras similares.
• Conocimientos básicos de Linux o Windows Server y uso de línea de comandos (gcloud es un plus).
• Experiencia en entornos enterprise o MSP (deseable).
• Certificaciones Google Cloud Digital Leader o Associate Cloud Engineer (deseables).
• Orientación al cliente, autonomía, capacidad de autoaprendizaje y facilidad para trabajar con documentación técnica.