Jr Customer Service Analyst

Michael Page Colombia; Medellín; On-site; COP 43,524,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal 6 meses

Ubicación en Medellín

Presencial 2 días / Home office 3 días

Salario competitivo

Job summary

Michael Page Colombia busca un profesional en Negocios Internacionales para gestionar operaciones logísticas y atención al cliente en Medellín, con experiencia en SAP y comercio exterior. Se gestionarán importaciones/exportaciones y coordinación con proveedores y plantas.

El rol es temporal con contrato de 6 meses y ubicación en Medellín, con modalidad presencial y home office parcial. Se requiere dominio de SAP, Excel y Office, así como mínimo 3 años en roles similares.

Qualifications

• 3 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimientos en SAP y gestión de logística.
• Dominio de inglés intermedio y Office avanzado.

Responsibilities

• Gestionar integralmente el ciclo de atención al cliente, atendiendo requerimientos, consultas, reclamos e incidencias.
• Administrar y dar seguimiento a las órdenes de venta locales y back-to-back en SAP.
• Coordinar y monitorear las operaciones logísticas nacionales e internacionales.
• Analizar y coordinar procesos de importación/exportación y cumplimiento de requisitos aduaneros.
• Mantener comunicación con clientes, proveedores y equipos internos para la ejecución eficiente.

Skills

Ingles intermedio

Education

Negocios Internacionales / Comercio Exterior

Tools

SAP

Excel

Microsoft Office

Job description

• Salario competitivo
• Organizacion activa y dinamica

Acerca de nuestro cliente

Multinacional alemana líder en el sector de químicos especializados (specialty chemicals). La compañía desarrolla y fabrica productos químicos de alto valor agregado utilizados en múltiples industrias, como alimentos, nutrición animal, farmacéutica, cosmética, plásticos, pinturas, adhesivos, automotriz y tratamiento de agua está ubicada en Medellín.

Descripción

• 1.Gestionar integralmente el ciclo de atención al cliente, atendiendo requerimientos, consultas, reclamos e incidencias, coordinando su resolución con las áreas involucradas para garantizar la satisfacción y continuidad del negocio.
• 2. Administrar y dar seguimiento a las órdenes de venta locales, trading y back-to-back en SAP, asegurando el cumplimiento de las condiciones comerciales, disponibilidad de producto y fechas de entrega comprometidas.
• 3. Informes de seguimiento y control de ordenes abiertas, reporte y/o reuniones con cada cliente (semanal- quincenal)
• 4. Analizar, controlar y coordinar los procesos de importación y exportación, incluyendo la gestión documental, requisitos aduaneros, trámites regulatorios y seguimiento a la liberación de cargas.
• 5. Coordinar y monitorear las operaciones logísticas nacionales e internacionales, asegurando el despacho, transporte y entrega oportuna de materiales a clientes y centros de distribución.
• 6. Gestionar los niveles de inventario y disponibilidad de producto mediante el análisis de existencias, control de lotes, seguimiento de diferencias y monitoreo de materiales en stock. (SOP)
• 7. Coordinar extensiones de materiales y transacciones relacionadas (OTP) con abastecimiento entre plantas de Evonik.
• 8. Actuar como punto focal de Transporte para la gestión de reclamos, quejas, notas crédito, reuniones, planes de acción e iniciativas de mejora continua.
• 9. Realizar la asignación de transportes a las aduanas, para los procesos de importación marítimos y aéreos de todas las líneas de negocio. (quincenal)
• 10. Notificar los anuncios de llegada a los centros de distribución de los procesos de importación de todas las líneas de negocio (diario).
• 11. Revisión y contabilización de facturas de fletes terrestres de retiro de puertos y aeropuertos de todas las líneas de negocio.
• 12. Registrar oportunamente los fletes en la plataforma de RNDC (registro nacional despacho de carga) del Ministerio de transporte.
• 13. Analizar el control de devolución de contenedores vacíos para el seguimiento a las demoras.
• 14. Mantener comunicación permanente con clientes, proveedores, plantas de origen, transportistas, agencias de aduanas y equipos internos para asegurar la ejecución eficiente de las operaciones.
• 15. Analizar reportes de gestión relacionados con Customer Service, inventarios, importaciones, exportaciones y desempeño logístico, apoyando la toma de decisiones del negocio.
• 16. Realizar análisis y gestión de cotizaciones de transporte para operaciones de importación, exportación, distribución local y retiros de puertos y aeropuertos.
• 17. Apoyar la gestión financiera de las operaciones mediante la validación de facturas, seguimiento de cargos logísticos y coordinación con las áreas contables correspondientes.
• 18. Participar en reuniones de alineación con las áreas de Ventas, Supply Chain, Logística, SCM y S&OP para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales.
• 19. Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas, estándares de calidad, seguridad, medio ambiente, requisitos regulatorios y procedimientos internos aplicables a la operación.
• 20. Realizar los diferentes entrenamientos y cursos mandatorios que hay durante todo el año.

Perfil buscado (h/m)

Profesional en Negocios Internacionales con experiencia mínima de 3 años en el cargo o similares, que se encuentre interesadx en ser parte activa de una organización dinámica y adquirir nuevos conocimientos continuamente. (Reemplazo licencia maternidad 6 meses)

Obligatorio

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
• 3 años de experiencia en cargos similares

Deseable

• Manejo de SAP (módulos de Ventas, Compras e Inventarios).
• Ingles intermedio
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.

Qué Ofrecemos

• Contrato temporal por 6 meses
• Ubicación del cargo en Medellín.
• Salario 3.900.000

Flexible (Ingreso entre 6:30am y 8:00am - salida entre 3:30pm y 5:00pm según hora de ingreso. 1 Hora de almuerzo). Presencial 2 días, 3 días Home office